【科讯】美豪，在服务营销显胜的酒店新贵

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随着经济型酒店的饱和、人群细分和酒店领域的纵深迅速发展，主题化、时尚化、个性化的中端行业市场成为酒店领域的新掠夺地，这些酒店企业品牌之间的竞争最终在服务中获胜，因此各

组合服务营销，温暖的日子和夜晚

在一家酒店，我对服务态度很敏感，美豪给我的感觉很好，进了酒店后，所有的服务员都微笑着打招呼，那种热情很自然，有到家的感觉。 七七说

美豪以个性化服务、自然信息化服务为幌子，在国内拥有粘性很高的客户群。 最近宣布的入住30分钟不满意全额退款，18:00延期退房等一些创新措施吸引了很多新顾客。

除此之外，美豪从预定到崩溃的细节非常巧妙，自然的信息化服务勾结在所有环节:免费奔驰商务车接车。 提供入住的热水和热毛巾，免费午睡。 免费熨烫，擦鞋； 免费擦洗车，免费矿泉水饮用等。 在与顾客的互动过程中，美豪的服务超越了常规化的界限，产生了许多小惊喜、小感动。 客人感冒后，服务员马上送上相应的药品，即使客人说想吃点东西，不久这样的东西也会像魔术一样热情地出现在客人面前。 这些亲情化，自愿服务就像空气一样存在。

引进智能服务，提高科技体验

增加顾客体验，通过一些技术手段，让顾客更快、更方便地入住，感受更聪明、科学技术的房型体验。 在美豪酒店，住宿客人可以通过移动网络实现从预约到最终退房所需的所有服务。 而且，美豪将客房升级到新的居住空间，无论是光控制还是温度调节都用人工智能执行，checkin/out也可以用手机或平板电脑自己处理。

美豪集团理事长横兆庆表示，网络促进了酒店业的变革和变革，除了地区、硬件环境、服务外，酒店承担的离线体验平台的功能也越来越突出，网络尤其是移动网络

面对各大企业品牌的竞争，美豪集团董事长横兆庆认为，个性化的服务和移动网络会给酒店带来越来越多的安全感。

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