【科讯】“电话回拨”模式，能处理O2O最后一公里痛点吗？

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在不知不觉中，互联网的商业模式经过两次浪潮，迎来了第三次变革。

我们知道，使网络真正从规模走向商业的两大浪潮，最初是网络游戏，处理了网络和大众娱乐的对接。 第二次是电子商务，处理了网络和生活购物的对接。 现在这两大互联网商业生态越来越成熟。

第三次网络变革会在哪里产生？ 最初，有人说是lbs。 根据正确的位置提供服务。 但是，随着网络换了车，换了外卖，出现了新的定义。 那就是o2o。 o2o预计将成为下一个万亿级以上的网上市场。

现在，移动网络和电子支付正在普及，通过从在线到在线的资源整合，完成产品和服务成为o2o存在的使命。 其核心是完成产品和服务的最后公里。

但是最后一公里给客户带来了很多混乱，是o2o真正成熟的沉重打击。 所以，我们看到了很多o2o企业，但很少看到真正的o2o巨头。

o2o人文环境经常受到质疑的最后一公里

我认为互联网之所以能颠覆以前流传的领域，最重要的理由是互联网真的是根据顾客的诉求出现的。 基于真正的人群，需要人文环境。 特别是o2o是最后一公里的服务，也就是最直接的人连接到服务。 必须对o2o网络的人文环境负责。

其实，网还不是净土。 我们在网络时代遭遇的各种骚扰和隐私泄露比以往任何时代都多。

比如，我们利用网络出租车服务，在高峰期遇到车主涨价，或者退货。 我们顺着流程投诉后，有可能因为电话号码的公开而被业主打电话或威胁。 这种情况，已经发生过好几次了。

例如，互联网服务，如医疗在线咨询，在咨询后，由于个人电话新闻的泄露，电话会受到销售骚扰，并伴随着各种垃圾邮件。

当然，不仅是顾客层面，o2o泄露新闻也会使公司损失更明显。 最近，市场正在展开新的o2o租赁战争，如果无法处理服务上通话的加密问题，跳转列表和飞票将成为常态。

有时，顾客和房屋所有者直接通话后，绕过房地产中介，使中介服务形式化。 根据情况，意向初期一部分中介销售得到顾客和房主的消息后，有个人交易，有可能绕开企业。

不管发生什么问题，都是企业的巨大损失。 长期以来，会影响企业整体的竞争力。

o2o引起了隐私泄露，发现客户在享受o2o的便利后感到了幸福的烦恼。 而且，公司面对o2o的机会时，也遇到了跳表和跳表的烦恼。

通话是很多o2o模型的最后一公里，在通话机制上，有改善o2o人文环境，制作新模型的方法吗？

打电话，提出了积极的方法

你会发现大部分o2o最后一公里的问题都发生在通话的环节。

为什么呢因为所有o2o服务的最后一步都是基于电话号码。 从最常见的快递服务到外卖、汽车、咨询、各种上门服务。 所以，实际发生的新闻泄露的核心是电话号码。

解决问题到目前为止，显然处理最后通话的双向隐私泄露是对o2o人文环境建设的一大应对措施。

我注意到神州专车和车这种网络用车o2o服务采用了一种称为电话回调的处理方案来处理这个问题。

什么是回调？

简单来说，这也是云服务，客户通过终端发出通话请求，从服务器向主要被叫的双方打电话，双方应答进行通话。 最重要的利益之一是保护双方号码的隐私。

从顾客价值来看，通过电话回拨，乘车变得容易，乘客给司机评价后，司机可以防止骚扰乘客的问题。

从公司的价值来看，神州的专车通过电话回拨，不会让司机和乘客在成交前直接传达信息，也不会让专车司机为乘客提供服务后，自己联系乘客。

同样，房地产中介o2o也可以通过电话回拨，在顾客和销售之间，在顾客和房主之间不形成个人交易，不使用跳票和飞票。

这看起来像是简单的服务本身，但产生了杀手级应用程序。 通过对o2o最后一公里的通话链路进行加密控制，不会泄露隐私。 将来会成为很多服务型o2o的标准配置。

回调可靠吗？

当然，很多人可能有类似的担心。 回调处理方式的提供者是谁？ 这个模式可靠吗？ 又有什么特色？

首先，回调是云通信提供的通信网络处理方式。

与现在很多虚拟运营商提供的卡号等简单的电信增值服务不同，云通信对应的增值电信服务具有一定的专业电信技术专家、领域积累等资源壁垒。

近年来，随着云计算的普及，容联云通信将增值业务的核心平台构建在AlibabaCloud (阿里巴巴云)上，为顾客提供了最高的性价比、方便快捷的增值通信服务。 回调是由容联云通信开放的轻应用。

另一方面，其开发环节极其简化，要在网页上实现电话回调，在pc软件、手机app上实现回调，只需简单地调用api即可。 现在o2o的很多企业都是创业型企业，技术能力不够。 简化开发是该处理方案在2b级的特色。

另一个特色是，呼叫方仅在开始呼叫请求时连接到网络，通话过程采用以前传输的电信线路，不受网络速度的影响，通话质量高。 这让人联想到现在政府提倡的网络+。 网络+电信的核心是在以前传输的通信处理方案中添加网络方法以提高效率。 重新打电话不依赖于互联网的优势，是2c水平的一大优势。

总之，在网络世界中，许多魔法往往是由小应用引起的。 谁知道在互联网第三阶段的o2o大潮中，重新打电话不是撬动万亿市场的支点呢？

(郑凯)

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