【科讯】容联“电话回拨”打消医生顾虑，在线“求医问诊”落地不难

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移动医疗领域的迅速发展，人们不用离开家去问诊一般的医生。 但是，在医疗公司邀请医生们在线为广大患者服务的时候，碰到钉子，医生们担心的往往不是时间和利益，而是自己的隐私问题。

医生害怕骚扰，网络谨慎

我们接触过的许多著名专家对在线医疗感兴趣。 移动医疗app春雨医生的负责人这么说。 但是，他们一想到电话被切断了，就坚决不同意了。 这个社团也发生了同样的事件。 亲切的医生在论坛上把联系方法用私信留给了一个患者。 结果，被这个患者贴在网上，受到无数骚扰，最后只能换号码。

对许多投身于移动医疗健康行业的企业家来说，侵犯隐私问题是他们心中永远的痛苦。 如何处理医生受到骚扰的问题是是否让医生在线看病的关键。 前几天，容联云通信电话客服产品和春雨医生app携手解决了这个问题。

容云通信提供的电话回调似乎是根据移动医疗健康领域的痛点定制的。 用双向回调和平台回调的方法实现一对一语音通话，呼叫的来电显示为400和固定电话的平台访问号码。 患者拨平台号码后自动接到医生的电话开始咨询，但医生的电话是保密的，患者看不到。 另外，患者还可以输入手机号码，等待平台的呼叫。 回调功能本身对互联网的要求也不高，客户随时随地都能获得顺畅、优质的通话服务。

在线服务、归档的保存非常重要

网上医疗可以认为是咨询服务，整个服务流程在网上进行，对服务和被服务两者来说，服务流程的监视和保障都非常重要。 咨询服务本身也是未标准化的商品，通过事前和事后的行为定义质量和完成度不太容易，服务双方对结果和质量的认识也完全不能统一，因此需要记录在服务整体中，服务后产生的意见

允许云通信的电话回调产品在通话时进行录音归档，在录音比较的有效期间内向医疗服务提供者提供患者和医生之间的通话记录，在发生纠纷和其他状况时确认录音，从而保证医疗工作者的优点 由此，医生可以放心地用自己的专业信息和患者进行信息表现，不用担心将来发生的事故。 作为第三者存在的医疗服务平台，也可以通过录音判断服务质量，解决统计问题，逐步提高自己的服务质量，遇到纠纷，成为合理的仲裁员。

回调是移动医疗的关键。

云通信的电话回调保护了医生的隐私，消除了医生对在线问诊的骚扰担忧，使大量高质量的医疗资源可以通过移动网络向公众开放。 移动医疗领域的本质是通过移动网络重构医疗资源，重构的主要条件是将高质量的医疗资源首先移动到互联网平台。 而且，这个互联网平台与以往的交易平台完全不同，交易平台只要有客流的顾客，商家就会慕名而来，像雪人一样迅速发展。 移动医疗平台正常工作的关键是医生的隐私和服务流程受到保护，而不是在这个平台上聚集了多少患者。 这样，电话回调这种语音产品对整个健康医疗领域起着非常重要的作用。

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