【科讯】零售业的“翻身仗”，从全链路数字化开始

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方桐舒不记得自己第几次被问同样的问题了。 如果公司需要数字化转型，越来越多的客户需要连接和服务，该怎么办？ 作为Weimob (微盟)执行董事兼智慧商业事业群总裁，这也是他至今为止考虑过的问题。

数字化无论是自古以来就有的话题，还是面对这个问题，依然很难有标准的答案。 因为在数字化的常态阶段，公司对数字化的诉求已经不仅仅是公众号、小流程、微商场、社区等基本操作，还有供应链、仓库、客流、购买、支付、营销、服务

在今年9月17日的weimob day智能零售成长峰会上，web联盟首次公开了基于民营企业成长的全链路数字化模式。 根据“数字化顾客发现内在”的报告书，疫情带来了不可逆转的变化，加速了数字化的普及，现场广播的销售、社区营销、私域流量等运营创新手段层出不穷，正在考验公司的全链路数字化能力 零售业对增长新路径的探索进一步证实了全链路转向数字化。

从公众号到小节目，再到电子商务直播，这些红利为零售业发掘了新的增长机会，公司开始重视商业链接全面开通后的数据化和在线联动的全渠道经营。 现在，全链路数字化的实践给多舛的零售业再次带来了新的增长契机。

全链路数字化趋势

在分析全链路数字化之前，您可以了解企业需要全链路数字化的基本逻辑和内在主张。 今年是产业数字化迎来深刻变革的一年，在政策层面上，国家高度重视数字化变革，《深化制造业与网络融合快速发展的指导意见》、《关于推进上云用数赋智行动的新经济快速发展实施方案》、《工业大数据快速 在10月29日中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过的《中国共产党中央国民经济和社会快速发展的第十四个五年计划和制定第2035年远景目标的建议》中，也加快了数字化的快速发展，推进了产业数字化，

不难理解数字化如此高频地被提及.。 今年第三季度，中国社会消费品零售总额同比减少7.2%，但网上零售额同比增加9.7%。 在这个消长期间，应对了在零售领域经历过的4个阶段的派生从以前开始就传到了零售、网上零售、电子商的薄利、数字零售。 进入数字零售阶段，随之发生了新闻技术的急剧反复，这个数字红利显然是所有企业都不想错过的。 但是，由于公司经营、市场营销、交易等链接上的数字化程度不同，对数字化盲目尊重，要么赶紧骑马，要么在单一场景、个别业务上进行数字化建设，根据公司自身的情况进行完全合理的分层。 缺乏全面想法带来的结果是，在线上各种政治、粉丝成长方法粗放、市场宣传链接被切断等弊端明显，数字化出现在表面，难以为公司构建强大的竞争力和壁垒

在这样的背景下，零售业需要实现从设计方、产品方、营销方、渠道方等各维度贯通的变革，突然引起了全链路数字化的诉求。

从专用域贯通到全链路贯通

虽然在供应链、库存、客流、导购、支付、营销、服务等各环节很难实现数字化，但公司的数字化一定要根据全球思维进行通板布局，拆除东墙补充西墙。 因此，对公司来说，实现全链路数字化的过程实际上也是以线的上下为政，粉丝的成长方法粗放，一个一个地击破营销宣传链路的割裂等痛点的过程。

全链路数字化的核心是打开场景广告、saas服务和操作功能。 随着广告公共领域场景的丰富，通过全链路广告运营闭环，为企业品牌提供流量支持，持续蓄水民间领域的顾客规模。 基于重新渠道数字化、客户数字化、市场营销数字化等前端基础架构，以及业务能源中心、组织化客户体系、模块化零售能力等后台基础架构，实现私营领域运营

放大维度来看，全链路数字化还是对人货场系统的考虑。 在数字化浪潮的推动下，场景数字化、商品数字化、顾客数字化都带来了人的货场变革。 在全链路数字化语境下，过去平台需要流量的想法在民间域留下了量，但技术的进步通过场景革命、流程再生、精密营销等数字化模型，在更全时的全球场合

这样，全链路数字化既是销售终点，也是新的营销原点。 从这个原点出发，将面向最终用户的销售、营销、运营一体化，以saas工具为牵引支援公司实现基础商品、订单、店铺、交易、顾客服务等功能，沉淀交易数据、顾客图像，综合营销、运气 形成分裂顾客的全生命周期，完成从数据挖掘到闭环场景的发掘、过程建模和建模。

全链路服务是一种数字化的新基础设施。

对实体零售公司的数字化转型来说，更完美的设计如果没有组织的辅助和执行力，就会成为空中楼阁。 利用微盟智慧零售处理方案进行全链路数字化升级的公司名单上有联想、安奈儿、聂伟内外等多个领域的头部公司。 多个合作伙伴在公开场合提到了webau全链路数字化服务的正确性和效率。 例如，联想与微联盟共同建设的好东西共同广播，一起在乐呗直播狂欢节上，联想利用乐呗商城实现全连锁化、常态化、全员化的直播生态体，单一企业品牌直播2小时gmv为1.2亿美元。 背后支持的是联想渠道的数字化变革和智能零售变革反复进行多次后，在形成的网上融合，品牌商和渠道商共同运营的omo(online merge offline )平台。

年创立的国内企业品牌neiwai内外，在携手探索网络营销模式的过程中，利用WeChat的力矩广告引流成小程序，实现公私域的相互运用，推进产品有效整合的深度 微型联赛不仅向国内外提供WeChat的力矩广告服务，还支持企业品牌的官方小程序商业街的建设。 客户可以通过WeChat的力矩广告快速跳转到国内外的官方购物中心购物。 只有这样简单的联系，才能为企业品牌提供企业品牌暴露和销售转换的双重增长。

成功的实践经验是，当公司前后端的整个链条数字化贯通，公共域和私人域结合，在线服务落地，在线实现长时间的价格和效率平衡时，全链路的数字化具有真正的可能性 借用Weimob (微盟)副总裁凌艺的观点:全链路数字化营销系统从营销到营销，多维度启用了企业品牌，推动了私人领域价值的增加。

结语

新的科技革命和产业转型推动了中国数字经济的繁荣，加快了实体经济和数字技术的深度融合，打破了以前流传下来的经济形态边界，扩大了商业路径和想象空间，推进了企业的持续创新。 接下来的十年是产业网络的黄金十年，有人主张在线上线下的加速融合下，公司变革不可逆转地进入了全链路数字化时代。 基于对业务流程的理解，通过全链路数字化能力建设和科学决策进行分解，为许多公司实现私有流量的开发、沉淀、激活、运营，并给予公司服务更智慧的意义和更深层次的洞察。

在Weimob (微盟)的官网上，所有客户浏览时，都看到了所有场景的所有链接的saas产品和服务帮助公司进行数字升级的说法。 回到开头的问题，这句话可能是最好的答案。