【科讯】美豪集团开发部总经理王猛专访

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美豪酒店介绍会于本月23日在上海成功举行，会议聚集了许多投资者和行业嘉宾来到现场，参加了这次掘金盛会。 美豪经营模式的创新和优厚的加盟政策得到投资者的认可，现场成功签约了三家公司。 活动结束后，记者采访了美豪酒店集团开发部经理王猛，并如下进行了采访实录。

问:以主题、精品为中心的酒店企业品牌，现在国内很多，有些品牌的曝光度比美豪高，但美豪在同行市场上有那些自信吗？

王:现在我们品牌的曝光度处于建模和提高的阶段，但总是有自己的核心竞争力。 一个是自然的信息化服务，这些服务的设定都来自顾客体验。 为了从越来越多的客人的角度增设和升级服务类别，每年我们都会从住宿客人的角度考察和体验其他酒店。 服务卡我们总是打下去。 而且，我们做的服务一定很令人震惊，很不可思议。 比如，顾客的鞋有点脏。 这个顾客当然会在员工打扫房间的时候把鞋子擦干净，放回原处。 二是在美豪企业的品牌理念中，有利他增值服务理念。 比如水果、矿泉水、基本药品、机场接送、下午茶等都是免费的。 到了酒店，需要的东西，在这里准备好了。 你为什么要这么做？ 第一，我想真正实现业务性、出差性，为顾客提供更方便的服务。

另一个人现在在气氛和文化方面，美豪酒店很有气氛。 因为我们一直在塑造家里的文化。 你在这里，不仅是客人，还是家人。 就像其他五星级酒店一样，没有人跟你打招呼。 没有人会把热毛巾递给你。 服务很冷淡。 最后是装修方面。 各年度流行什么，顾客想要什么，我们会定位正确。 例如，年以时尚、现代为中心。 年，我们理事长和国家领导人一起访问考察时，看到了下一家酒店的趋势和迅速发展，因此在年的很多产品中，我们推出了英伦、印度尼西亚、欧美风情等产品。 为什么要做异国风情类的产品？ 因为很多中国客人在海外住在酒店感受和喜欢异国情调，但现在没有必要去海外，感觉是美豪。

q :很多中级酒店都跨越了多样化的边境，美豪今后会考虑这个吗？

王:百货业、娱乐业、写字间、政府服务业都合作，我们有异业联盟。

问:美豪有很多打破领域常识的举措，能举个例子吗？

王:从同行来说，我18:00退房。 通常不接受酒店。 以前是12点，好的是下午2点，vip可能是3点。 为什么要设置这项服务，主要是考虑到客户商务旅行的便利性，不受时间限制可以坐飞机，也可以坐高铁。 这个政策一出台，就引起了业界的强烈反响。 二是30分钟入住不满可以退房。 从住客的角度来看，住酒店是被动的。 因为要付押金。 押金几乎比房价高。 所以，有什么问题直接从押金中扣除。 在美豪，即使办理这些手续，看到酒店后，如果有不满的地方可以直接退房。 我们会把现金全部还给你。 最后，与会员客户相比，会员客户可以享受无押金、无登记和无退房的服务。 我们会员的顾客有电子卡。 这张卡代表你的身份证。 因为接受这样的特别服务，个人不能在承诺书上签名，借卡。 其次，住酒店只需和管家打电话，管家就会根据你的要求预订房间，人到了就能更快入住。

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