【科讯】“新基建”时代，万店掌赋能商业综合体的数字化建设

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在北京首都大望路商圈，总建筑面积18万平米的北京skp开业，由世界938家企业品牌上传，包括90多家世界级企业品牌。 定位为高级流行时尚的这家百货公司，总销售额达到153亿元，连续10年全国单体百货公司的业绩第一，每平方英尺的销售额世界第二，是仅次于170年历史的英国奢侈品百货公司harrods。 厦门是厦门岛的两条大交通干线公路，菲律宾最大的上市公司sm集团把这里作为进入中国的第一站。 建筑面积达到12.8万㎡的五星购物中心厦门sm正式成立，是丰富的商品和完善的行业，毫无保留地解释了all for you的费用生活理念，取得了每天平均客流量12万人、最高人流量50万人以上的优异成绩。

长沙橘子洲心对岸，总面积13万㎡的海信广场，占25公里湘江长沙段最核心的1公里江景，可以俯瞰橘洲全貌，湘江全景，西以岳麓山为天际线，东望一城繁华和精粹，世界罕见的山水洲都

中国商业近年来购物中心化以来，国内很多以前百货商店就混乱了。 有人困惑，有人忙于变革，有人宁可选择死亡，等待市场快速发展规律的最终判决。

这三家公司作为中国北、南、中地区的商业代表，选择了不同的路线，他们在保持原来的经营特色的基础上，积极拥抱数字化技术进行运营管理，成为市场的标杆。

北京skp的牢固定位与技术应用是相辅相成的

现代购物中心与以前传来的百货公司相比，身体量倍增，表面上包罗万象，锁定不同水平的成本群体，但实际上越来越多失去特色，什么也没有锁定。 北京skp自2007年开业以来，从未动摇过服务中高度以上的费用客群的定位。 引进的企业品牌无论是服装、饮食、家庭还是日用品，都是以这个目标为中心的客层服务。

不仅如此，skp还积极部署数字化运营平台为客户提供服务。 例如，引进万店掌高效巡店系统，实现百货公司的远程可视化运营管理，百货公司的视觉陈列、气氛配置、采购服务、照明卫生等所有细节都符合可视化管理中更高端的定位，也符合顾客的购物体验

另外，skp通过面部客流应用和大数据观察技术，建立了客户的面部管理系统，精确统计商场客流，生成强大的客户面部图像，百货公司的客户不仅可以在百货公司内享受到周到的服务，而且是大型的促销季节，。

由于对坚定的自我认识和技术应用的积极态度，以及其他越来越广为人知的优势，skp创造了商业购物中心的另一个神话。

厦门sm积极转型+数字化带来的新

厦门sm创立，明确运用生活理念构建了购物、娱乐、美食、休闲一体化的一站式购物中心理念。 近年来，厦门商业迅速发展，厦门sm也追求新，积极创新变革，结合厦门文艺、休闲城市特色，创造独特的时尚商业，积极接受新的零售概念，用技术管理

目前，sm厦门与万店合作运营其运营管理中心，建立了电视墙管理系统，百货公司各地区的安全、各商家的运营状况、百货公司不同的服务员(导购、清洁、楼层监督、保安等)的执行细节等全部

为了为客户设计合理的体验路径，sm百货公司在各个重要位置设置了客流分析器，跟踪统计客流访问路径，总结了一个或多个主要客户购物行为路径，优化了百货公司的动线。 不仅如此，sm利用客流分解系统分解百货公司内不同行业、不同企业品牌方面的客流人数和占有率，为商家店铺的魅力提高提供了数据依据，增加了商家的客流量，实现了百货公司整体的客流量优化。

在国内商业爆炸性增长的今天，厦门sm通过选择正确的定位、企业品牌和创造性的营销，保持了项目的独特之处，引进现代技术继续为企业品牌注入活力。

长沙海信广场数据指导调整方向

调整是购物中心永恒的要点。 以前百货公司和购物中心受到同质化和电子商务的冲击，长沙海信广场一方面提高了行业丰富和服务的高品质性，满足了以城市精英层为中心的巨大费用群对高品质、个性化的诉求，另一方面，也满足了数字技术百货公司、商户

海信广场与万店掌合作，配备了颜客流相机、高效的巡逻店相机，布置了商场整体的重要位置，开始实现客户在线场景的数字。

例如，顾客进入百货商店后，正确掌握顾客是谁，百货商店的行动轨迹数据也详细地被追踪记录。 基于面部识别的客流分析技术可以筛选店员、清洁工、保安、外卖员等无效客流。 通过进行个人识别，可以评价客户的访问频率。访问逗留的轨迹，分解商店的引流能力，使百货商店的经营者更好地分解商店的经营能力。 从店铺间的关联度分析，还可以了解客户在多企业品牌组合上花费的喜好，指导组合更有魅力的营销活动。

另外，对百货公司经营者来说，通过不同楼层的访问人数、楼层率、停留时间的分解，正确锁定百货公司的黄金租赁位，判断楼层间的租赁价格水平，横向对照每个店铺的客流状况和经营状况，从而调整店铺的规模和运营战略

现在，在商业迅速发展的浪潮下，长沙海信广场多次扩展自身的定位和服务，面对数字化来袭也可以不断调整、积极应对，站在中部商圈，维持稳定的地位。

年两会，国家认为新基础设施建设是引领新快速发展理念、驱动技术创新的数字经济体基础设施建设，要映射到零售商业行业，运用数字化、科技化的手段，帮助商业经济构建新的运营空间 对这些大型商业综合体来说，意味着改变过去流传下来的商业地产模式，以平台思维经营，通过数字化手段使购物中心越来越具有流量价值，构筑适应新成本时代的基础能力 现在，skp、sm百货公司、海信广场率先开启了商业行业的新基础设施！