【科讯】苏宁崛起之道，张近东28年只做好客户体验这件小事

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人不信就站不住脚，语言必信，行必果，是中国人千年来尊敬的人之道，对某些公司来说更是如此。 苏宁28年来，始终不忘初心，相信诚信在客户心中会得到金子的好评。 诚信奠定基础，多次以服务为中心的工作大体上，苏宁也在这里让他起伏不定，让日新月异的电商领域走得越来越远。

1990年12月，27岁的张近东以初生牛犊不怕虎的势头成立了苏宁家电。 创业初期，不断研究阻碍什么样的客户费用的原因和费用痛点，张近东发现了对产品质量的怀疑、空调安装流程的繁杂、物流迟缓、售后服务等一系列问题，一直困扰着客户。 在这种背景下，张近东果断提出了服务才是苏宁的第一产品这一对苏宁有很大影响的理念，这也成为了苏宁日后客户称赞的金字招牌。

因此，苏宁建立了配送、安装、修理一体化的服务体系制度，建立了300人的专业安装团队，立即向客户免费安装空调，提出30天的分包、365天的替代口号，向外部宣告苏宁的底气和良心， 到今天为止，苏宁长期以来多次提供高标准服务和质量的产品，苏宁也是长期维持的重要因素。

在物流建设方面，张近东也是先驱。 28年前，在没有其物流基本概念的时代，苏宁承诺在其3天内送达，1周内安装，第一年创下了6000万的销售额。 28年后的今天，在科技日新月异的今天，苏宁也与时俱进，用更快的技术向客户传达苏宁一直的温柔和坚守。

现在我国的费用面临着全面的升级，如何能向顾客提供随时间变化、更好、更快的服务成为各行业面临的新命题。 在此背景下，张近东带领苏宁提出了智慧零售的概念。

今年3月31日，苏宁在全国40多个城市当天开设苏宁店，张近东曾经呼吁客户体验优于利润。 苏宁店不仅可以在其所在地半径2公里范围内提供1小时内送达的特色服务，还可以实现基于生活场景的快递、生活收费、家电修理、电脑清洗等多方面、一体化的社区综合服务，为顾客的费用数据 千面的差异化类别，允许客户在线共享超过4400万个sku。

说到多年前，苏宁的成功颠覆了以前流传下来的百货公司模式对服务业的忽视，但现在的苏宁已经过时了。 在浮躁的时代，苏宁回到老路上，依然严格管理服务和顾客体验，用实际行动建立和实践商家和顾客之间的信任桥梁，到目前为止，这确实不是通常的公司能做的。