【科讯】高品质服务换来强客户粘性 DaDa客户日活跃率单月环比增长50%

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随着新《民办教育促进法》的颁布和二胎政策的全面开放，教育领域迎来了迅速的发展黄金期，中国巨大的人口基数也预示着兆教育产业时代的到来。 望子成龙、望女成凤这种古老的观念，至今仍深深地影响着所有中国的监护人，使他们认为教育永远是最经济的投资。 据统计，截至年底，中国家庭教育总支出超过1.9万亿，占gdp的比例达到2.3%。 教育市场的规模预计每年将达到3.2万亿美元。

在迅速发展的教育市场，国内在线教育训练的异军突起，进入家长们的视野，也站在领域的风口上。 随着以前流传下来的训练课程和理念不能满足父母们的要求，国际化的教育资源也陆续被引入在线教育行业。 作为国内k12在线英语培训的先驱，dada凭借其专属的一对一教育模式和陪伴教育理念等特点，不断为客户提供高质量的服务体验，受到广泛好评。

日前，dada公布了最新的运营数据，宣布该公司的顾客日活跃率比上个月增加了50%，顾客保留率达到了70%。 业内分析人士表示，dada这一数据的成绩具有代表性意义。 在网上一对一模式的课程中，其运营的关键是介绍、消费率、持续费用率的良性维持。 到目前为止，dada在自己的受众群体中发表了来自介绍的新生试听购买率达到了50%，但高介电常数和高日活率代表了dada现在的强烈顾客粘性。

我们知道，客户日活率的迅速增加对dada自身的技术和服务的持续同步升级至关重要。 在深耕领域积累了5年以上的足够业务堆积物的基础上，dada最近推出了与智能化教育相比较的dada smart系统。 该系统利用ai技术，智能地分解教师和学生课堂上的肢体、表情、对话时间、对话比例等数据，评价每堂课的教学质量和老师的教学效果。 该系统还从外部引入asr+nlp算法，集成从dada内部技术、教研、呼叫服务等部门收到的客户反馈，智能分析和改进在线教育活动，提供网络教育科

在网上教育行业，为了解决教师暂时旷课导致的课程中断问题，dada还推出了课程必备da服务计划，以帮助孩子和父母享受更自由、更方便的服务体验。 课程在da服务的保障下，如果孩子因老师临时的原因缺课，dada会选择优秀的代课老师为孩子上课。 这个代课的授课时间不仅完全免费，而且不计入消耗的授课时间，所以不要影响孩子的学习进度。 意外情况影响上课时，dada追加赠送孩子的应对时间，提供两倍的学习时间，维持孩子学习的稳定性和连贯性。

今年以来，进行了企业品牌升级，改名诞生了从dada到dada tv的交互式发布平台，至今dada smart系统和科室必备da服务在线，dada一直在科技创新中给孩子 更深入地理解孩子学习的诉求和效果，继续升级教育服务和技术，以陪伴教育理念使他们在高质量的学习环境中成长，高的日活率和保留率也是客户和DDA领域。