【科讯】投稿：淘宝网购食品 一场注定悲剧的小时代？

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文/will

在北京某地方法院工作的公务员苏先生是狂热的零食爱好者和坚定的“淘宝族”，在淘宝购买进口食品是她业余的最大乐趣。 只要在淘宝上能买到，她就不动地成箱购买，送到公司和同事一起分享。

但是有一天，一位同事提醒苏先生，在淘宝买的有名的松露巧克力、进口薯片和在超市买的味道不一样，苏先生开始意识到事件有点不对劲。

淘宝官方在媒体上宣布，年淘宝网各食品类别的质量问题导致的退款数减少了54.97%，但成立了专业的假团队对平台上的食品店铺进行了监督管理。 但是，实际上，由于各种各样的理由，在淘宝上购买食品也如同受到褒贬两论的电影《小时代》，浮华结局的背后是叹息。

淘宝食品三宗罪:真伪混合销售，来源不明，售后服务困难

浙江台州的女性打算多囤积零食，去超市买的她决定在淘宝网买。 出于对卖方的信任，她买了两盒牛奶饼干。 收到商品品尝后，她不仅把味道和以前吃的完全不同，包装也嘲笑为“不能是假的”。 没办法，她只好联系卖家退货。 卖方的态度是诚实的，但只能负担退货运费的一半。

在成为金冠级的淘宝店铺的网页上，该好评率为98.56%店铺，每周有38个中评价和23个中评价，1个月的中评价总数达到630个。 根据评价复印件，相当多的顾客反应，到手后的食品严重破损，和在超市购买的商品在包装和味道上有显着差异，不是正品。

更令人难以忍受的是，一位顾客说在销售者购买的肉松饼中发现了一只死蟑螂。 另一个网购者在食品中吃了废纸。 尽管如此，这家店铺的店主和顾客服务没有采取任何措施。 顾客的投诉和评价如石沉大海，评价复印件从第一页到第二页静静地睡着，音信不通。

另外，笔者联系了以客户名义有名的进口食品网店。 笔者询问了销售食品是否带有中文标签，店铺的顾客服务主张“都是从海外直接进口的，没有中文标志”。 另外，笔者追问是否有相关说明和进口清关文件，这个“父母”的顾客服务没有马上做出任何回答，旺盛状态也变成了“忙碌”。 实际上，根据国家《进出口食品标签管理办法》的规定，进口食品必须标注中文标签，包括食品名称、生产日期、保质期等必要消息。

超市，b2c价格贵的东西不多——淘宝食品店钻过谁的空子？

虽然质量和供给源都很难得到实质性的保证，但是淘宝食品类的店铺呈现出充满活力的景象，具有很大的青海之势。 到底是什么因素，使这些网店在食品行业迅速发展呢？

原来，一切都是因为价格。

笔者特意访问了几家线下超市，发现淘宝网店销售的部分进口食品比线下便宜40%以上。 以德运高钙脱脂乳1l装为例，双井blt超市原价19.5元，特价17.9元，淘宝售价普遍在10元左右，各店铺包邮门槛不高，即使不包邮，在同城网店购买，价格比线下高。 另一款受欢迎产品费利罗270300 g装，淘宝售价集中在60-80元之间，bhg超市售价113.9元。

不仅比网上超市便宜，与同样是网上零售的正规b2c电子商相比，淘宝网店也有相当大的价格特征。 以上述商品为例，德运高钙脱脂乳1l装1号店的售价为16.9元，亚马逊中国的定价为17.8元。 法罗榛果巧克力1号店和本网价一样是116元。

除了价格因素，商品种类不齐全的也是线下超市和b2c商场的软肋。

在价格调查中发现，许多淘宝上受欢迎的进口食品在超市和b2c电商中缺席，如brookside石榴黑巧克力、调味岩紫菜、dum dum棒棒糖等。 此外，一些b2c的库存管理也需要加强。 在京东商城，很多知名企业品牌食品出现缺货，进货时间未定，在补充速度快的淘宝网店也留下了“空子”。

专家:“低价”，不要相信质量

关于邮购进口食品，某行业人士认为，食品作为直接关系到健康和安全的特殊种类的商品，客户不能低价和“追求新鲜度”，尽量选择在线超级渠道或在线正规b2c商店街(自营商品 淘宝网店普遍存在货源不明、没有清关手续等问题，食品安全和质量更难保障。

正如一位微博人士所说，购买进口食品的目的是追求更高水平的安全和信任，将食品安全的追求寄托在店主个体的道德信用和炫耀上，与最初的目的相反，购买假的“进口食品”的话，“小

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