【科讯】AI驱动未来，网易七鱼荣获2018CAIS中国人工智能优秀奖

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以ai的赋能、未来推进为主题，中国人工智能峰会于年9月6日在南京国际博览会中心召开。 这次峰会由中国人工智能产业快速发展联盟( aiia )、南京市人民政府共同主办，由中国新闻通信研究院、南京经济技术开发区管理委员会共同承办，是国际计算机学会( acm )、国际人工智能学会( AAI )等知名机构战术合作 网易旗下服务营销一体化处理方案专家网易七鱼在这次盛会上获得了cais优秀奖。

人工智能作为引领未来的战术技术，给全球产业结构、经济运行、城市形态及人类生活习惯带来了深刻的变革。 面对新的科技革命浪潮，如何抓住战术机遇构建先进生产力，建设更好的世界，是新时代的一大命题。 在网易的大生态下，网易七鱼的愿景是成为最有价值的公司服务企业，ai技术是提供公司的顾客服务。

根据网易七鱼调查，在新零售、公共服务等行业的服务场景中，占80%以上的是重复、固定场景的咨询问题。 基于这种现状，网易七鱼人工智能创新技术赋能公司的服务使具有深度学习能力和语义理解能力的智能顾客服务机器人高频重复，处理标准化的大部分问题。

在处理咨询问题的基础上，网易七鱼智能顾客服务系统为不同领域提供了标准化、流程化的服务处理方案，通过顾客服务的全过程，大大提高了服务问题的处理率和服务效率。 在处理了服务响应率、满意度的问题后，网易七鱼为顾客提供了个性化的差异化定制服务体验，满足了顾客的情感诉求。

网易七鱼的智能呼叫机器人功能与在线呼叫、移动办公室、微信干预功能相勾结。 通过最新的一键操作到达智能机器人模块，咨询服务实现了从问题解决到问题直接处理的过渡，从而简化了公司的服务化。

智能呼叫是数字时代企业走向未来智能化的契机。。 网易七鱼全智能客服服务升级有助于公司释放人力资源和管理价格，服务在国王的大环境中为尽可能多的客户提供高质量高效的费用服务和价值，实现产品和服务、公司和客户的完美联系。

将来，需要强大的产品和技术沉淀来应对各领域、各供应商不断变化的场景和个性化服务的诉求。 网易七鱼在标准化产品和个性化服务之间不断完善。 另一方面，网易七鱼的迅速发展也随着领域的诉求进行了探索。 从满足顾客需求、超越顾客需求、超越领域快速发展的过程中，网易七鱼依靠网易企业的品牌和产品技术力量，继续探索完整性。