【科讯】“天眼智能助手”，更智能更高效的物流系统

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年7月，根据国家邮局发布的中国快递公司投诉率排名，苏宁易购买以0.07比较有效的投诉率和100%的满意度居首位。 对这个成绩，苏宁内部的人说，接近零的比较有效的投诉率离不开物流内部科学技术的支持，如果有科学技术，就可以为客户提供高质量的服务。

对零售巨头来说，接近零的比较有效的投诉率不是容易的事件。 苏宁的快递订单量巨大，人工解决大量快递订单时，无法避免大量的重复劳动，此外，有时也会发生忘记发送和遗漏发送等异常订单。 但是，这些事故对现在的苏宁来说发生率很低，因为这个苏宁会成为快递公司投诉率最低的公司。 这一根本原因是强大的科学技术力量的支持。 为了为客户提供更好的服务，苏宁召集了内部精英科技团队，宣布了机器人战队的超燃神将。 这些机器人从购买商品到送货，在各环节为客户提供各方面的服务。 其中，苏宁接近零投诉神话的主力军是超然神将中的某处智慧物流机器人。

哪个身体小，智勇双全，和苏宁物流机器人一样，能准确地按时把大量的快递品送到客户那里。 在快递量这么多的情况下，苏宁物流需要智慧的大脑来正确评价那些快递还没有送到。 这个智慧的大脑在哪里智慧的大脑天眼的智能助手？

大数据启用，运营细分

数据是有力的魔法，特别是物流大数据的应用，作为什么样的重要组成部分，天眼智能助手实时监视苏宁物流的几十个系统和作业环境的百个场景异常，从根本上为一线业务员处理业务痛点，减轻业务量

天眼智能助手实时跟踪物流订单的全链路，实时监视物流作业的整个网络，实现仓库作业和车辆运输的实时监视，有效准确地掌握不同物流模块的运营情况，存在于实时运营过程中 配送、售后服务等全过程数据都融合在天眼平台上，实现了各方面、无死角的管理。 苏宁物流依赖天眼，建立物流供应链整体监控，服务顾客和服务受益人，协助顾客管理，提高服务受益人的体验。 所有这些都旨在为客户提供更好的物流服务体验，也符合服务是苏宁唯一的产品这一信念。

另外，用天眼系统筛选物流各环节监视中积累的实时工作数据，结构化解决，建立模型，分解有价值的消息，实现数据的附加值。 在数据预测方面，通过作业模型和销售量预测的结合，为促销期的作业高峰提前准备物流资源，切换高峰工作模式提供了依据。

天眼智能助手作为哪个系列机器人的代表，是苏宁物流一线业务员身边的智慧大脑，大大帮助业务员提高工作效率和准确性。 有了天眼，数据查询整理等费时费力的大量重复劳动逐渐被置换，订单的解决时间也合理安排，异常订单量明显减少。 每天业务的完成情况和改善提案，也可以根据系统订单量的统计及时给予。 有了这种智慧的大脑，一线业务员的工作精细化程度明显提高，也有越来越有意义的工作时间。

知识物流机器人就像出生的法宝中的某个地方一样，转生后，学习了新的本领，勇往直前追求急速的道路。 苏宁物流研究开发中心冬眠了三年，不响就已经发出惊人的声音，一下子放出了agv、无人车、无人机等大把戏。 但这只是苏宁科技实力的一小部分。 现在苏宁内部有自主开发的4000多个系统，提供了10万多个服务，苏宁云承担着苏宁八大产业的高速运行，这种技术是国内最好的。

苏宁具有强大的科学技术力量，这些科学技术最终必须为客户服务执行，苏宁科学技术也为客户提供最好的服务。 苏宁物流将来将通过大数据技术、智能云仓、自动驾驶、无人配送等新技术，实现物流向数据化、智能化、无人化的迅速发展，建立比较高效的互联网系统，参与智能零售的造极之路。

苏宁作为知识零售领域的领导者，随着数据和技术的积累，科技投入比重逐年上升，随着科技赋能、领域无人化的迅速发展，在苏宁成熟科技产品的支持下，科技+场景成为苏宁在知识零售中胜利的强大法宝 将来，苏宁的智能零售由于越来越多的技术力量，会给客户带来新的费用体验，为客户提供费用升级、智能零售红利。