【科讯】苏宁智能AI“周公旦”C位出道，提供最贴心的全天候服务

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随着生活水平的提高，大众对产品服务的要求也开始变化，开始收费，带来新的机会和挑战，服务机器人似乎诞生于新时代，逐渐开始进入社会，进入家庭，为平民服务。

我很忙客服。 你面前还有15个人排队。 我相信同样的场景在网络电子商业界并不为人所知。 我想在买东西的时候找个回电，不巧得等很久。 有时想联系客服，但等待下班的回复，排很长的队，应答速度慢，回答质量低等问题真的很烦躁，体验直线下降。

好的服务很重要，电子商务公司最知道。 比如苏宁多年来一直记得服务是苏宁唯一的产品，顾客体验是服务的唯一标准。

为了为客户提供终极服务，最近在苏宁超燃科技智引未来科学技术发布会上，苏宁宣布了机器人战队的超燃神将。 关于采、销售、配、服、用、云六种软件机器人，其中指服装类机器人周公旦，主要是智能购买、智能客服等费用服务类机器人。

周公在接待人才时，可以吐出嘴里嚼的食物，以示尊重。 苏宁的智能服务机器人和周公一样亲切，比周公更亲切。 苏宁周公旦全天候等待客人光临，随时为客人解决麻烦，提供亲切的服务。

苏宁周公旦旗下的大将苏小语和sunny可以全天候在线为客户服务。 这些依靠人工智能和大数据技术，结合客户个性化的诉求，提供智能引进和多行业专业的一对一服务，提高客户体验，不断创造新的价值。

要想全天候在线为客户服务，最重要的是学习财富五车。 以苏小语为例，苏小语有巨大的生活知识库，可以和客户进行兴趣交流。 这包括天气查询、费用充值、视频点播和上门服务。 也就是说，在购物的间隙，苏小语还是客人的专属管家。 然后实现复制语音识别、多次对话、新闻收集、感情监视等功能，空闲的人可以找它聊天，偶尔开玩笑也是生活的特别调剂品，有什么小秘密分享给它，相信它会成为好树洞

苏宁作为全国份额最高的零售商，如何提高顾客在网上购物的体验也成为苏宁的关注点。 为此，苏宁自主开发了面部识别。 周公旦手下的这位大将不简单。 今年3月，在国际权威面部识别公开测试lfw和megaface中，苏宁美国硅谷研究院训练的面部识别模式分别获得第一和第三名，lfw测试的精度高达99.83+%，超过了国内外许多知名企业。 对于面部识别这一新技术，大众接受度有多快，很大程度上取决于应用场景的确立有多熟悉。

现在，单纯地由算法引起的技术差距越来越缩小，如何使技术落入具体的领域，利用积累的大数据实现好处是当务之急。 苏宁在人脸识别技术中，基于自己的零售、物流、文创、体育等场景的应用具有独特的特征。 苏宁现在已经成功地将面部识别技术应用于无人商店和店铺的视频识别等场景，客户可以在这些场景中享受到非常迅速的担心。

高质量的体验得不到强大的科技力量的支持，机器人战队是苏宁强大的科技力量的说明。 苏宁作为智力零售领域的领导者，现在苏宁内部有4000多个自主开发系统，提供10万多个服务。 随着数据和技术的积累，苏宁可以为客户提供的服务也将增加。 苏宁科技集团副总裁乔新亮说，苏宁必须使科学技术更具温度。 理解客户的诉求，做有温度的电子商务，及时为客户提供合适的商品，满足客户对成本上升的渴望，是技术迅速发展的典范，也是对客户的尊重。 这在苏宁的科技产品中已经形成了一种风俗，周公旦是其中杰出的代表。