【科讯】网络怎么赋能智慧旅游 驴迹科技CEO臧伟仲这样说……

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12月22日晚，作为德勤中国高新技术高速增长50强的获奖公司代表，驴迹科学技术创始人兼ceo臧伟仲接受腾讯财经栏“奥平时间”的网上直播采访，以网络如何给予智慧旅行为中心而闻名

腾讯信息客户端的统计数据显示，这次直播有36万多名顾客在线观看，反响非常大。

(这次直播的截图，来源:腾讯信息客户端)

以下是臧伟仲这次采访的实录(有删改)。

奥平时间:现在驴踪技术能提供那些服务和功能吗？ 商业系统怎么样了？

臧伟仲:驴迹科学技术成立于年12月，立足于景区导游和全球导游两项核心战术，集中于导游软件、全球导游系统的研发和旅游相关辅助业务的迅速发展，目前为在线电子导游和智慧管理服务

本公司的业务系统包括在线电子指南、saas产品(数字中台和智能管理服务系统)、手机旅游、稳健vr、目的地营销、景区共享游乐设施、全球旅游处理计划等。 作为世界著名的知识旅游产业处理方案专家，驴迹的产品互联网立足国内，辐射世界。

奥平时间:企业未来布局和切割的阶段性成果？

臧伟仲:在有关政府部门利益政策和投资者的支持下，驴迹科技积极响应智慧旅游、全球旅游、文旅融合等领域的快速发展政策，依托产业生态平台，分别与腾讯和高德合作手机旅游云南项目 年初，我们在香港证券交易所上市成功，成为网上电子导航领域的第一家上市公司。

作为阶段性成果，按年交易总额计算，我们的在线电子导航占国内市场份额的86.2%。 到今年上半年，驴迹科学技术已经与国内32家ota平台合作，为世界22044家景区建设了在线电子导航系统，覆盖了中国11674家景区，中国278家5a级景区和2170

在文旅4.0时代，我们在新基础设施时代的浪潮和国家迅速发展网络+旅游的战术背景下，以5g、物联网、工业网络、卫星网络为代表的通信互联网基础设施、人工智能、云计算 希望开发出以数据中心、智能计算中心为代表的计算能力基础设施等越来越多的旅游产品，摆脱景区、旅游目的地。

我们结合企业自身的技术特征和资源特征，邀请了100+专家，成立了驴迹文旅行业的专家智囊团，从理论到实践，360迅速发展了语境旅游领域。 建立整个笼子的旅行处理方案和智慧景区的处理方案。 国家文旅融合增加砖。

奥平时间:什么是智能旅游？ 智能旅游的核心是什么？

临伟仲:在我看来，智能旅游利用大数据、云计算、物品互联网等新技术，通过互联网或移动网络，利用移动终端的互联网设备，游客利用旅游资源 然后景区运营人员或政府管理部门适时发布相关旅行动态，让人们理解后，及时安排和调整员工和旅行计划。 近年来，国家、地方、景区不断加强智慧旅游建设，逐步实现网络营销、网络预约、网上支付、智能说明等。

驴踪技术多年的服务经验认为智能旅游的核心是产业数字化。 数字技术给文旅融合带来了力量，旅游新闻在传达手段和运营商方面带来了重大转变，目前第一是5g通信技术中出现的商业行业越来越广泛，以高端智能手机为第一传达终端。 产业数字化使智能旅游能够提供更方便的消息、更广泛的共享、更有效的交互和更有质感的体验。

奥平时间:旅行需要移动，会发生地理位移。 新闻技术致力于使人住在家里。 以高度新闻化为基本特征的智能旅游对我们来说意味着什么呢？

姜伟仲:这其实是旅游方法的变化。 我们知道旅行是基于人口流动的，但由于疫情的影响，现在跨境旅行的风险很高，很多国家和地区必须通过旅行泡沫计划恢复部分旅行经济。 我们的国内旅游市场，任何旅游经营活动都要以疫情防控为主要任务。 用智能旅游的方法，游客可以用在线的方法先种植草心仪的景区或目的地。 例如，可以通过电子旅游的声音解说了解详细的旅行新闻、观光路线。 在vr实景上看不同季节的景色现场了解景区的特色活动等，时间充裕或疫情缓和后，去当地玩。

总结起来，新闻技术看起来像是让游客的家和旅行旅行的动向逆行，但实际上是新闻技术引起的旅行方法的变化，也是疫情在旅行领域发生的服务副本升级的直接体现。 在疫情的预防控制下，这两者相辅相成，给人一种动弹不得、心不在焉的感觉。

奥平时间:什么是全球旅游？ 和智能旅游有什么区别？

临伟仲:全域旅游是指在一定的区域范围内，以旅游业为特征产业或支柱产业，带动本经济的快速发展和社会资源的优化与协调，使相关产业、生态环境、公共服务、政策法规等各方面，提高系统化的优化。

智能旅游如前所述，在技术手段上出现的越来越多，第一是传达手段、传达载体、通信技术的变化。 两者差异很明显，也是相互作用、相互依存。 全球旅行的快速发展结构需要通过智能旅行来实现，智能旅行的快速发展成果需要通过全球旅行得到最直观的表现。

奥平时间:全球旅行模式的计划与以前流传的旅行时代的计划和景点旅行模式的计划有什么区别？ 全球旅行计划有那些特征吗？

姜伟仲:以前流传下来的旅行着眼点容易局限于单一景区或单一的旅行目的地，容易追求旅行资源或设施的稀缺性和新奇性，但这也容易受时间长短的限制。 因为你的一个项目变红后，很容易被其他景区模仿(比如这两年爆火的玻璃桥)。 同质化很严重。

全球旅游是区域内旅游资源全面、均衡、协调快速发展，通过比较有效的调配带来旅游协同效应，达到共赢局面。 所以，全球旅游有计划地更多地着眼于全球，它跳出以前流传下来的旅游小格局，把整个地区构建为旅游区，把全球作为旅游快速发展的载体和平台，使旅游成为常态化的生活习惯

全球旅行计划的特点:

一、全空间的整合，意味着整个区域必须以区域内的旅游业为产业迅速发展，景区、酒店、餐饮等上下游产业链都作为重要的组成部分与实际问题迅速发展

二、全要素投入，全球旅游计划要把交通、公共设施、娱乐项目等要素的特征最大化，淘汰不符合快速发展诉求的要素。 从微观层面来看，是指游客在地区内处理饮食、睡眠、购物、打卡等实际诉求。 在宏观层面上，必须通过地区内的旅行休闲费迅速发展当地的经济。

整个三四季都在等待计划，游客去某个地方旅行与季节密切相关。 在全域旅行下，区域内的景区需要根据当地的现实情况，规划不且节的主题、活动、营销文案等。 景区需要理解自己所处的位置什么时候能吸引最多的游客，调整相应的支出。

四、都是为了游客的体验，近年来景区屠杀客、掠夺客等信息屡见不鲜，这些其实不利于全域旅游建设，游客的体验总是第一。 为了更好地满足游客的体验和监督管理的诉求，一部分手机类似于涵盖云南省等观光前、观光中、观光后等各环节的载体，成为建设全球旅游的比较有效的工具。

奥平时间:现在的全球旅行计划有那些问题吗？

姜伟仲:定位不明确。 各个地区当地旅游资源、基础设施、配套设施、财政收支能力等水平是否迅速发展全球旅游尚不清楚。 也有为了得到相关政策补助金和快速发展支援而呼吁建设全球旅行的口号的地方，但这个醉翁的意思在酒的方法上长期不利于地区旅行的快速发展。

1、快速发展模式不明确。 全域旅游的开发模式有龙头景区牵引、城市全域辐射、多点景区快速发展、特色资源驱动、产业深度融合等多种玩法。 但是，现在国内旅行的一些地区在迅速发展全球旅行时没有进行充分的市场调查，不知道适合什么样的快速发展模式就开始野蛮了。 要知道选择比努力更重要，通常这样的结果很辛苦。

2 .缺乏比较有效的评价体系。 对致力于以全球旅游的快速发展推动经济快速发展的城市来说，区域内形成一行比较有效的评价体系十分重要。 该评价体系分为游客评价、领域评价、监督管理评价三个部分。 其中，游客评价是基本的，影响整个领域评价和监督管理评价的制定。 现在比较成熟的还是手机去云南旅行的评价体系，云南省现在旅行的负面评价还存在，但已经比以前少了很多，重要因素之一是手机去云南旅行项目的在线运行

奥平时间:如何定义数字化文旅？

临伟仲:数字化文旅可以分为两个部分来看。 数字化的通俗点理解是现在云计算、大数据、人工智能等创新技术的迅速发展促进经济转型的过程，也就是我们俗称的数字经济。 文旅当然文化和旅行，也就是我们领域所说的文旅融合迅速发展。 数字化文旅是两者的有机结合，现在数字经济已经深入融合到我国经济社会的各个行业，对文化和旅游市场的迅速发展有越来越多的数字化产品，如导游机器人、洗脸进门等。 我们企业主要经营的网上电子旅游、一机旅游、驴迹vr等也是数字化文化旅游时代的产物。

在具体的游客水平上，可以通过网络、app、微信、微博等多条新闻渠道获取旅行目的地各方面的消息，在一定的社会交流范围内发布这些消息。 由于高速新闻发布技术的存在，文旅产品的交易、供求关系、文案共享等新闻有可能在游客和运营商、游客和朋友、甚至游客和陌生人之间形成良好的相互作用效果。 然后可以用一点创新的技术获得不同水平的服务体验。

奥平时间:如何利用5g、大数据、数字化等新技术快速发展智能旅游，推进旅游服务便利化？

臧伟仲:利用这些创新技术，旅游目的地行政管理部门可以实现对目的地核心节点车辆、停车场、客流、游客密度等的迅速应对管理。 5g、旅游大数据分析表明，可以形成更准确的客户和游客图像，采用更比较好的旅游营销手段，实现游客费用行为的正确对接，提高旅游目的地的营销水平和效率。

我们在与国内许多地方政府管理部门的合作中，他们非常重视客流数据的观察。 另外，景区也可以通过这些新技术制作新的服务复印件。 例如，我们的vr业务今年与广州宝墨园、番禺沙湾古镇等景区合作，通过5g信号直播景区承办的比赛和研究活动等，很多客户在线观看。

奥平时间:保护个人隐私数据会对旅行数据产生那些影响吗？ 如何在保护隐私和合理利用旅行数据之间保持平衡？

臧伟仲:保护个人隐私数据本身是旅游大数据健康迅速发展的重要工作之一，两者不冲突。 众所周知，个人隐私新闻的泄露带来了各种风险，电话诈骗、广告骚扰等层出不穷。 在旅行领域，我们最常见的不是大数据成熟。 例如，在一个平台上看到同一家酒店的同一房型，老顾客比新顾客看到的价格高。 不能显示对商家的差评等。

作为旅行者，可以从旅行的大数据中分析顾客的移动频率、费用偏好、客流分布等，比较进行管理和旅行活动的营销。 但是，这些都是根据很多样本数据观察行动的，所以我认为没有必要对客户的隐私新闻进行太多的比较。 为了保护个人隐私，合理利用旅行数据保持平衡，还是重要的是在经营者的合法合规范围内利用旅行数据产生商业价值，不要把旅行数据发展成不公平交易的黑手党。

奥平时间:快速发展旅行大数据现在需要那些政策支持吗？

臧伟仲:其实比较旅游大数据中存在的问题，国家文旅部等部门已经提出了相应的监督管理措施。 例如今年10月1日正式实施的《网上旅行经营服务管理暂行规定》，对大数据的杀熟、低价旅行、非法删除评论等热点问题作了具体的规定。

个人认为，要迅速发展旅行大数据，就应该从旅行数据的来源加强监督管理，对旅行数据的利用和可能产生的结果制定确定的处罚措施，让在线旅行经营者执行第一负责人的义务。 另外，近年来，还应该重点打击投诉严重受灾地的虚假推广、捆绑销售、霸王条款、退票费不合理、订单擅自变更或取消等行为，积分监督经营者以电子数据形式提供的合同

奥平时间:旅行大数据的迅速发展趋势是什么？

宋伟仲:根据国家工业新闻安全快速发展研究中心的统计数据，年中国大数据产业规模已经超过8000亿元，但年旅游业对gdp的综合贡献为10.94万亿元，占gdp总量的11.05%。 所以，在大数据技术对经济的快速发展产生越来越大的影响的情况下，旅游大数据的商用价值必然是市场争夺的大蛋糕。

在此背景下，引进数字化工具建立数字平台、大数据中心、游客中心、调度指挥中心等载体，成为旅游政府部门和景区经营者的重要选择。 而且，随着在线旅游水平的监督管理能力逐渐壮大，未来旅游大数据的迅速发展建立在主管部门、在线旅行社、景区及游客等多层顾客系统上，强大的监督管理作用也是旅行社更合法、更高效的旅行