【科讯】智慧零售为世界AI大会提供案例，苏宁用AI改革创新零售业效能

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在经济微弱复苏的大环境下，如何提高实体经济被提高了日程。 推进互联网、大数据、人工智能与实体经济的深度融合被认为是破局之路。 9月17日，在上海召开的全球人工智能高端会议推动了人工智能产业与实体经济融合的迅速发展。

ai+零售是本届大会的七个主题之一，大会集中展示最先进的新技术、新产品、新理念，推进人工智能在零售场景中的应用。 智能零售行业龙头企业品牌苏宁易购，人工智能已经成为创新快速发展的重要组成部分，ai使零售、人、商品、场三维科学技术的交流成为可能，推动零售新生态形成，进一步提高费用体验。

从网+到+网，苏宁以技术推进零售改革创新

智能零售是零售要素的数字化、零售运营的智能化、更高效、更好的体验。 张近东指出年将来的零售是智慧零售，实际上，苏宁从20年前开始使用技术零售。

1993年，第一台电脑刚进入中国，张近东就开始采用。 不久他和团队将顾客购买空调的送货新闻、新闻的安装、维护记录保存在数据库中，进行了计算机的流程化管理，在空调领域建立了第一个完美的售后服务管理系统。

2009年，受国际金融市场动荡的影响，经济增长明显放缓，国家提倡大力发展电子商务。 苏宁宣布了科技变革知识服务新的十年快速发展战术，不得不利用网络新闻技术，利用越来越多的数据实现公司的精细化和高效化运营。 从此，苏宁网上商城更名为苏宁易购买，成为中国b2c电子商前三。

年，为了寻找线上o2o融合迅速发展的道路，苏宁正式改名为苏宁云商，成立了美国研究开发中心和硅谷研究院。 实现商品、供应链、金融支付、物流服务、市场营销等全过程的实时、在线管理，实现商品数字化、支付数字化、顾客数字化。

年，苏宁开创了ai+服务模式，苏宁全国第一家无人店苏宁体育biu在南京徐庄苏宁生活广场开业。 利用面部识别和智能技术，实现无停留、无感知的支付店。

今年818年，苏宁发布了场景与科技结合机器人战队的超燃神将，他们来自零售运营【采】、【销售】、【配】、【服】、【】等零售环节，充分利用云计算、大数据、人工智能等最新技术。

苏宁易购ai应用的两大标准:准确率+人性

电子商务的实力、产品是一部分，更重要的是服务，人工智能成为苏宁提高服务体验的重要工具。 年苏宁以手机为飞行员，为客户提供过7天的服务，到了年，苏宁的人工智能呼叫回答问题的概率达到了80%。 面部识别技术是权威公测中达到99%以上精度的优秀成绩。

今天，人性除了正确性外，还是苏宁对人工智能的最新要求。 萌可软的苏小语同学和可高冷可爱的sunny同学是苏宁推出的服务类机器人呼叫产品。 苏小语和sunny基于人工智能和大数据技术，根据客户的个性化诉求，为客户提供智能指南和多行业一对一服务，提高客户体验。

现在苏宁人工智能顾客服务不仅限于产品相关的问题咨询，利用巨大的生活知识库，苏小语可以和顾客进行兴趣的交流。 例如，查询天气、充值、视频点播和上门服务，成为客户周围的小伙伴，实现真正有温度的智能零售。

就像张近东说的，没有技术就走不动。 目前，苏宁已经有4000多个自主开发的系统、交易、数据及ai三大中台、九千多个研发团队，具有良好的框架体系。 苏宁科技集团副总裁乔新亮表示，如果科技走到最后，将要求ai智能化。 在苏宁，人工智能成为零售变革的核心推动力，对世界经济、社会进步、人类生活等有着极其深远的影响。