【科讯】iTutorGroup亮相云栖大会 集团全球互联网布局首次曝光

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9月20日，以驱动数字中国为主题的杭州云栖大会进入了第二天的议程。 itutorgroup全球互联网体系结构副总裁邱达贤被邀请到现场，以创新的推进服务升级为基调，首次公开了itutorgroup布局的全球混合云，在在线教育领域

dt时代、ai先行

在年的云栖大会上，阿里巴巴的创始人马云提出了dt(data technology )时代的概念。 如果it时代重视规模化的话，dt时代追求的是个性化。 近年来，国家陆续出台相关政策，强调通过大数据的收集和分解，使ai (人工智能)切实融入实际的教育环境，实现原因材料的教育和个性化教育。

作为世界上最早应用ai技术的在线教育公司，itutorgroup于2005年自主开发了dcgs动态课程生成系统，并获得了独家专利。 dcgs系统利用大数据和ai算法，比较了3万多教材、2万多老师、1亿8千万多学习过程，进行了特征分解，并标注了不同属性的标签。 系统通过标签自主地帮助学习者根据有趣、背景、能力等属性根据需要定制课程，在每节课中正确地与老师、教材、同学一致。 此外，系统根据学习者的自我评价、老师的评价等相关参数，动态调整学习者学习的课程，达成每人一千人的个性化教育日程。

邱达贤表示，itutorgroup利用ai技术处理了学生方面反馈数据模糊化和教师方面服务效果不稳定两大课题，是网上教育快速发展的必然发展阶段。

itutorgroup在课堂上引入面部跟踪功能，结合最新的ai算法，计算出学生的engagement (参与度)、passion (热情度)、focus (集中度)、confuse (困惑度)四个感情指标

教师方面，itutorgroup在课堂上要求教师不要离开座位，为了保证课程质量，需要保持端正良好的专业形象。 ai技术的应用是在第一时间评价课堂上教师的教育行为是否符合规范，smile (笑容数)、engagement (参与度)、interaction (交互数)、focus (集中度)、posture (姿势) 系统还提供相关数据报告，教育质量部门对指标异常的教师提出训练改进计划。

顾客第一、云网保障

教育领域没有售前和售后服务这一点，从与顾客接触的第一天开始公司的整个流程组织都是为了顾客服务而存在的。 顾客满意度一直是我们最重要的指标。 邱达贤在分享中说，为了满足顾客的诉求，提供最及时的技术服务支持，itutorgroup建立了业界唯一的提供7x24x365无中断技术服务的平台。

itutorgroup十几年前成立了实时监视中心。 现在，该监视系统利用混合云技术，升级到云监视中心，实现了世界大规模局域网的布局，其重要节点是美国、欧洲、亚太和国内主要城市 云监视中心全天候运行，监视各种学员的课堂学习情况，及时提供服务和支持。 自主开发的智能系统使itutorgroup能够预测所有客户都需要获得服务，以及课程顾问需要投资的护理重点，实现预测性的客户服务而不是修复性的客户服务

为了实现这个目标，itutorgroup建立了多维监视系统，利用多个监视平台，完善对外服务节点的互联网状况，监视国外反馈源的专线质量，完善客户行为，完善互联网 邱达贤基于全球云互联网复盖范围，如果监视北京联通的互联网出现问题，立即安排上海或其他地区的联通互联网节点进行顾客复盖，所有服务都很顺利

关于顾客服务的质量，邱达贤分享了云监视中心的3r服务指标:学习者在课堂上遇到任何问题发出求助信号后，员工的响应时间( response time )，修复问题的时间( repair time ) 问题的初次处理率( reliability )超过90目前itutorgroup云监视中心的3r法则是在线教育领域的基准。

邱达贤强调，itutorgroup公司的核心价值是以顾客满意度出发的。 不管客户的问题是什么，我们都视为公司的问题，想尽一切办法为用户处理。 通过20年的快速发展，itutorgroup用科学技术改变了人类的学习模式，未来的公司将通过更先进的技术，加快平台化建设，使每个人都能无限制地获得高质量的教育资源。

itutorgroup成立于1998年，是世界上第一家在线教育独角兽公司，来自阿里巴巴、淡马锡、gic、中俄基金、高盛、银翊资本、启明创投等知名公司和顶尖机构的投资，tutorabc、vipjr、vipabc itutorgroup现在拥有2万多名外国顾问，每年提供3000万次以上的在线课程，服务人数超过1亿8，000万人，客户遍布全球135个国家和地区。