【科讯】从O2O到智慧零售，看苏宁的零售做法论

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9月初，中国公司俱乐部20多家公司的理事访问了南京苏宁总部。 原招商银行行长马蔚华、正和岛创始人兼首席设计师刘东华、本理事长兼ceo曹国伟、用友科技理事长兼ceo王文京等一行与苏宁控股董事长张近东一起开始了为期两天的智力零售体验之旅。

很多公司的家来了，向外部揭示了苏宁智慧零售版图的神秘面纱，苏宁近年来从网上把智慧零售大扩张背后的秘密展现在公众面前。

由于智能零售模式的优势，苏宁易购买年上半年的营业收入为1107.8亿元，比上年同期增加32.2%。 上半年利润总额、归属于上市公司的股东净利润分别为59.1亿元、59.9亿元，同比增长1816%、1957%。 年以来，苏宁易购买gmv连续两个季度实现了超过40%的高速增长，营业收入增长率也连续两个季度突破了30%。

强劲增长的业绩背后有苏宁近十年网络变革和持续创新的积累，是苏宁零售做法论的体现。

科技苏宁:提供创新变革基础的动能

年，苏宁提出了科技苏宁、智慧服务的新十年战术。 前一年，也就是年，苏宁更容易购买b2cEC平台。 我没想到科学技术支持和智慧服务依然是七年后的今天苏宁智慧零售的重要因素。

作为零售创新的工具，苏宁的新闻技术迅速发展，以前经历了零售时代、erp时代、电子商务时代和智能零售时代四个迅速的发展阶段。

年3月，苏宁确定了智能零售的快速发展理念:运用网络、物品互联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、顾客、支付等零售要素的数字化、采购、销售、服务等零售运营智能化，

(图:到货者筛选系统等新技术的运用将推动苏宁智能零售的迅速发展)。

科技能力为苏宁的一切创新和扩张奠定了基础。 因此，科学技术苏宁的战术，今天也是苏宁的战术重点，因为很多以前公司就在近一两年提出了科学技术的概念。

在研发投入方面，苏宁连续三年保持40%+增长。 部署在美国硅谷、北京、上海、南京、杭州、武汉等多个研发中心。 目前，苏宁研发人员近万人，自主研发了4000多个系统，提供了10万多种服务，目前苏宁建立了包括交易、数据、ai中台在内的三个中台。 今年818年，苏宁宣布超燃神将-机器人战队。 背后的逻辑是数字化，从大数据到ai，聪明地优化所有的过程。 例如购买、销售、配送、服务、顾客体验等。

为了为客户提供最高质量的配送服务，苏宁把物流的迅速发展放在了集团战术的高度。 目前，构建了全国数据、服务、技术、管理、生态一体化的苏宁智能供应链。 涵盖全国智能仓库运输互联网、无人机、无人快递车、agv机器人等人工智能的应用，使物流科技与社区一体化，全面提高物流效率。

o2o :双线融合开放过渡大幕

年，马云和王健林的亿元豪赌正式开启了网上贸易和线下实体的世纪战争。 而且，小米雷军和格力董明珠的10亿赌注将这场对决推向了高潮。 线下像水火。

但是，近年来互联网巨头们逐渐认识到网上融合的o2o模式是全球商业模式变革的风潮。

真正把o2o落在现实中的是苏宁。 年，张近东正式宣布苏宁转型网络零售商，以短期利润为代价，网下实施同样的价格，多次将o2o推向最后。 这是全国第一家大型零售商全面推行网下同样的价格。

同年双11，苏宁正式推出o2o购物节，多次体验为王，使o2o购物可用，让客户看到，触摸。 o2o的概念在这个阶段很大程度上出现了，苏宁也成为了真正实践o2o概念的商业巨头。

之后，年，苏宁建议走一体两翼的三云四端路线。 一体是以网络零售为主体。 两翼意味着建立网上苏宁易购买(云台)和线下苏宁易购买云店，采用o2o的全渠道经营模式和线下开放平台。 所谓三云，就是围绕零售的本质，将零售公司的商品、新闻、资金三个核心资源社会化，将物流云、数据云和金融云向社会开放。所谓四个端，围绕线上的线下，布局pos端、pc端、移动端、电视端。

那时，苏宁的目标是成为中国的沃尔玛+亚马逊，苏宁o2o模式就此打开，取得了令人骄傲的成绩。 这也拉动了中国零售、电商双线融合快速发展的序幕。 前所未见的双线等值不仅实现了苏宁的顺利转变，而且在苏宁之后双线的高速增长中埋下了伏线。

智能零售大开发:交易规模剑指4兆

如上所述，张近东去年3月正式提出了智能零售的概念。 经过近一年的摸索，年12月苏宁正式发表了智能零售大开发战术，使智能零售从战术概念变成了具体的战术行动。

在此基础上，张近东提出了年初以极客精神、极速方法，创造智慧零售极品的造极理念。 这三极指向每年交易规模4兆、线下2万家店的目标。

苏宁提出造极后，智慧零售开始上演极速扩张模式。 据统计，年上半年，苏宁累计新开了2000+，其中苏宁店近1100家，零售云店近1000家，直营店近400家，从7月9日到15日一周内新开了83家。 据上半年新闻报道，苏宁易购买实现商品销售规模1512.39亿元(含税)，比上年同期增长44.55%。 苏宁易购买网上商品交易规模为883.22亿元，比上年同期增加76.51%。

以前零售业从六大产业传入八大产业，智慧零售业大开发期的苏宁布局在扩大。 目前，苏宁形成了以智能零售为核心的零售场景体系、支撑体系和生态扩张体系，具体涵盖零售、物流、金融、科技、置业、体育、文创、投资等板块，形成了全渠道的全业态布局。

大开发带来大规模扩大，不同的行业有什么关系？ 张近东坚定地回答:无论过去还是现在，苏宁都坚持零售的本质，加强供应链能力，提高物流和服务质量，聚焦于同心多日元的快速发展战术。 以零售为点和核心，立足零售提高公司创新能力，立足零售积累公司领域资源，立足零售构筑公司社会生态，不断扩大公司迅速发展的同心圆和生态圈。

张近东强调苏宁的全产业迅速发展，以零售为中心。 将来无论苏宁产业布局如何扩展，零售总是1，其他各产业都是这1后面的0，通过0的增加，使苏宁零售整体的资源实力和领域竞争力倍增，这是集团长期重复，始终集中焦点零售，同心

场景网络:断开下一个十年的网络主机

电商迅速发展到今天，似乎偏离了自己的初衷。 价格上涨，效率下降，客人的购物体验也很难。 大数据证明现在网上销售产品的平均价格达到了30%，明显超过了网下。 事实上，目前多家电商包括一点电商巨头，其网上顾客增长明显放缓，部分下降。

反观苏宁，一直在线迅速发展。 近年来，苏宁开始了场景微型化运营，构建了随处可见的场景互联模式，场景互联也在今年818年的发热购物节期间正式提出。 苏宁易购总裁侯恩龙说，纯电商已经成为生产力的代表，符合费用诉求的场景互联是未来的趋势。

苏宁解释说，在顾客、商品、场景三个主要因素中，场景是连接顾客和商品的桥梁，是智能零售最重要的一环，苏宁的智能零售不是单纯的网络化，而是场景的精细化运营。

申诉是场景，产品是场景，复印是场景，服务是场景，所有场景都与客户的体验有关。 苏宁目前建设了6000多家网店，配置了两大、小、多专卖店类型的组合，形成了购物中心大、专卖店精加工、店近三个方向的场景互联。

目前，完全利用先进的科学技术手段，制造场景化的费用已成为零售新时代的大趋势。 苏宁体育biu无人店在客人拿着衣服靠近智能试衣镜时，魔术镜画面会迅速切换，显示商品的详细情况。 在智能试衣间，客户可以点击镜面，切换室内、室外、夜跑等不同的场景画面，改变试衣间的光线，确认相应场景下的试衣效果。 如果你喜欢体育，苏宁体育还提供ar虚拟照片服务。 可以和着迷的球星拍照，打印照片，分享到社会交流网上。

在今年的818发布会上，苏宁易购买总裁侯恩龙说，纯电商模式本质上不是开放的能源生态，而是拉着商家关门建设自己。 苏宁做的智能零售，让它成为开放的安卓系统，让每个人都能在上面实现自己的目标。

年是苏宁智慧零售大开发元年，骄傲的业绩充分显示了双线融合模式的特征。 处于激烈变革中的苏宁，被潮流绑架在线下进军，坚守线下，受益无数次不变，创造性地走独特的智慧零售之路。

走这条路，苏宁的战术精髓是继续改革创新，围绕客户，提高在线和在线融合迅速发展的效率，随时随地为客户提供服务诉求，这是苏宁零售方法论继续发挥效果的秘诀。