【科讯】进军智能硬件售后保障服务行业 什么是顺丰丰修的硬腰杆

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世界人工智能大会、世界物品网络博览会等科技界盛会的频繁召开，将把万物的相互连接推向新的高潮。 作为万物互联的最典型应用，ai+5g等技术手段的全面赋能在智能硬件领域迎来了爆炸增长点。 国内大型硬件公司、bat网络企业、初创型智能硬件团队在智能家居、服装、旅游等行业建设自己的企业品牌，落地每个场景的智能硬件，以无孔不入的姿态重建你我的生活。

狂热过后，问题也来了，智能硬件企业追求产品更新和出货量，售后服务下降是不自然的，值得关注。 特别是轻资产模式迅速发展的智能硬件创企，是普遍存在售后服务能力弱、线下售后服务网点覆盖不完全的大通病。 只在上市后，为提供售后服务的平台型公司提供了切入的机会。

智能硬件星星的力量爆发使服务价值成为创新的热点。

数据显示，在政策、技术和经济等宏观利益因素的驱动下，中国智能硬件市场比上年同期维持在20%以上，年中国智能硬件产业规模首次超过5000亿元，全球市场占有率超过30%

智能生活硬件行业是物品互联网、人工智能等技术应用的深水区，也是技术巨头、平台型公司、智能硬件制造商争相追赶的市场青海。 与现有企业品牌和资本深厚的基础支持制造商不同，它占据了更大规模的初创智能硬件制造商重前端的技术积累，往往使用迅速收到的战略，尽快实现前期的技术积累，实现后端的

另外，与以往传来的硬件打法不同，智能硬件大多跟着国内智能硬件的先驱小米的路径，多采用网上销售的方法，在短期内在全国迅速地在线上建立售后服务据点。 据此前的媒体报道，客户本打算晚上11点躺下睡觉，但突然出现了控制灯光的智能开关。 打官网的客服电话也处于无人接听的窘境。 即使要求修理线下，也不能接受售后服务，商店只有在柜台销售的商品有售后服务。 网上服务据点的不足在一定程度上妨碍了制造商进一步扩大市场规模。 前期的发货速度和后期的服务与产品的质量一起构成了客户的整体产品体验。 这个行业的迅速提高需要把服务价值成为新的创新热点。

挖坑，广积粮只有服务扎实才能筑城

移动网络带来了巨大的波浪智能体验潮，国民的费用欲望、费用能力大幅度提高，对好产品和服务的认可有超过价格比较的趋势。 这也支持从市场主导型时代向费用主导型时代的过渡。 客户生活质量的提高面向定制化、售后服务体系的完整产品。

目前智能硬件以智能的特征引领顾客市场，产品同质化竞争现象比较严重。 以智能手表为例，多被用作高端智能手机的附件，娱乐化功能也不限于运动、睡眠监测等，产品差异很小。 在产品应用开发滞后、功能单一、难以在短时间内改善的现实中，通过高质量的服务提高顾客满意度、口碑和后续购买力是构筑企业品牌壁垒的关键。

领域分析师表示，升级原产品是库存的市场，青海转向红海是早晚的问题。 创造传统产品是增量市场，其市场价值难以估量。 我们可以看到，将产品从简单的硬件划分为硬件+服务的模型是一个创造性的过程。 这个行业的迅速提高，向我们展示了服务行业蕴藏的巨大市场和空间。 家电公司、手机制造商、零售公司近年来竞争配置服务市场，第三方服务企业也在等待确保售后市场空间的机会。

深耕后建设服务市场顺丰修硬件和服务虹桥

发掘产品背后的服务价值，简单，不重复售后服务是没有意义的，需要扩大服务的行业、个性化诉求、一站式服务将成为产品服务的重要增值行业。 熟悉服务创造价值的顺丰修渴望以前流传下来的售后服务体系，创造物流+仓库+售后服务的一站式供应链模式，在企业品牌、效率、价格及顾客体验的追求上与制造商

另一方面，基于顺丰巨大的物流和顾客资源系统，丰修知道了大仓派生的退货检查修理等增值服务链的价值，七大售后服务中心+顺丰是全国98.5%地级市，3万以上乡镇的物流基地和专业素养极高的30万 另一方面，配合万物互联时代的新零售、新服务，应对迅速的顾客服务体验的诉求，丰修上门服务的互联网被整齐铺设，至今在全国33个城市开通上门服务，很多顾客不出门也方便、方便。

顺丰修战术企划负责人涂明说，顾客希望购买产品不仅喜欢产品本身的功能，还喜欢满足感情需求和良好的录用体验等产品背后的价值。 智能硬件诞生后需要强大的售后服务，为客户提供更好的生活。 顺丰丰修帮助公司为客户提供有温度、质量的售后服务。

丰修x智能硬件制造商:提供一站式、定制的售后服务处理方案

以智能机器人为例，顺丰修在讯飞淘云和战术合作下，在售后服务、检查、退货、仓库等方面开展了深入的合作，共同致力于产品服务和体验的优化。 考虑到智能硬件制造商最初面临的构建售后服务体系的价格压力大、周期长等课题，顺丰修依靠一系列完善的备件体系和智能硬件制造商实现深度供应链的绑定 提供维修、返工、物流等全面的售后服务，大幅提高供应链效率，降低价值成本。

另外，为了解决厂家线下售后服务网点少、售后服务网点不及时等困境，丰修上门修理工程师提供上门方便服务，不仅修理手机、智能硬件，还需要家电清洗、智能 根据官方资料，顺丰修与小鱼之家、智伴机器人、今甲机器人、小哈机器人合作，通过亲切、高质量、快速一站式、定制化、跨领域、多品种售后服务方案商，为客户的质量生活提供了坚实的保障

未来的智能硬件行业真正从概念走向成熟的应用，打破智能单品、标准化制造、功能化服务三大法则，向互联、按需定制、生态服务方向迅速进化。 以科技创新、质量、服务为代表的非价格竞争方法将成为公司占领领域制造高分的杀手锇。 顺应智能物联迅速发展的潮流，以顺丰修为代表的第三方售后服务平台全面支持以前传达的产品+网络物品的互联网新产品立体化服务的诉求，作为重要产业链的补充。