【科讯】一对一急送一再服务品质 闪送获评第十七届人民之选匠心服务奖

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12月28日，由人民网主办的人民财经高峰论坛在北京召开，这次论坛以构建新的快速发展格局、推进优质快速发展的主题为中心，来自全国政协和商务部、交通运输部、银保监会、证监会等国家部委的关系指示 许多政府产学研的代表也展开了深入的探讨和对话，共同展望了新的阶段，计划了新的结构。

然后，论坛同期举行了第17届人民选心奖颁奖仪式，表彰了在产品、技术、服务、企业品牌等方面做出突出贡献的公司。 同城1小时速溶配送领导公司以积极创新的快速发展理念，获得了人民选择性服务奖。

作为领域内唯一使用一对一快递模式的平台，闪光灯从创立之日起就是创新者的角色，弥补了以前接受快递服务的商业短板，创造性地提出了一对一拒绝快递拼写的服务模式。 也就是说，从提货到配送，全过程都由同一闪电人完成，不解决以前快递在中转、筛选、配送中存在的问题，充分保障了配送的安全性。 这种模式响应了网络时代顾客对时间长短和个性化的诉求，也给了领域内其他企业品牌经营带来了启发。

一对一的快递满足了c端客户的及时性、安全性和个性化诉求，闪存发送也有助于建立重视服务质量的核心能力。 在上一份订单结束之前，闪存人员不接受其他订单。 这种一次只发送一个订单的模式提供了客户vip级别的专用服务感，还可以控制配送时间。

一对一的拒绝快递服务模式，闪光灯实现了平均1分钟的响应、10分钟的现场、60分钟的送货时间，得到了客户的同意。 成立6年以来，闪存发送没有进行过大规模的市场宣传，但依靠口碑先行的理念，累计服务的顾客数超过1亿人，注册闪存发送者数超过100万人，覆盖城市，年复合增长率连续6年超过300%。 因为这次获奖对闪光传送来说值得名符其实。

闪存的成功也在于业务模型的不可复制性。 与商户多、一点高频、布局容易的b端市场相比，c端市场表现出高度的及时性、离散性优势，准入门槛高，对平台运力的数量和响应速度、布局密度提出了高要求，形成了特征性的竞争壁垒

闪存发送在全国有100多万名闪存发送者，由于这种规模的壁垒，闪存发送已经在整个城市形成了高密度、网状、流动的巨大运力队伍，确保7*24小时365天有人响应客户的申诉，这里

企业的品牌壁垒和技术壁垒是闪存发送的另外两大法宝，通过6年来积累的大数据，闪存发送保证了所有订单正确发送给最佳闪存发送者，比较有效地提高了配送效率。 该一对一发布的模型谋求闪存发布的成功与以b侧拼写检查发布模型为中心的平台的差异化，切断顾客的心，成为同城快递领域的代名词，构成了闪存发布的独特性。

疫情期间，网上订单和代购代送成为市民居家生活的主要选择，闪光官方也考虑到居家防护导致订单量的爆炸性增加，提前配置以确保运力。 另外，平台承诺加大对闪电侠的补贴力度，在疫情期间坚决稳定服务价格，不要出现客户订单过高的溢价，充分保障客户权益，在客户不出门的情况下领取必要的物品。