【科讯】从“直降甩卖”到价值释放，“我在家”双11大促升级

本篇文章2195字，读完约5分钟

一年一度的双十一又来了。 与往年相比，今年购物狂欢节非常刺激。 另一方面，玩家很多，无论是淘宝、京东、苏宁这样的所有品种的电商老炮，还是网络家具共享平台这样的我家这样的垂直家庭品种的电商，都携带了很多企业品牌、产品和大量的现金红包，制作了各自的双11大促进

另一方面，在双11 10周年的今天，直销这种简单粗暴的促进方法，对顾客的魅力比以前更大了。 毕竟，捡便宜的东西越来越不能满足顾客对商品质量和购物体验的诉求。 如何玩自己的特色，实现销售额和企业品牌的双重提高，是各电子商务新的课题。

对此，ceo赵启明表示:“随着国内互联网费用主力群体费用行为的升级，个性化费用的接线棒标准化费用成为了现在的第一费用态度。 今年与往年的双11不同，客户正在从购买商品转向购买服务。

不要走普通的路，在我家的另一种玩法

以前传下来的电商把观察力集中在优惠清仓，作为国内受新中产集团欢迎的中高档家庭电商我在家，那双11狂欢的购买除了对商品的高额让利外，还重视对客户的文案、服务和体验的高诉求

今年双11大促进期间，我在家共发表了8项活动，可以叠加、累计，最高减免费用达到4800元，发现在家庭界是很少的高额转让利润。 在文案上，我在家结合平台本年度的销售数据和后台大数据观察，发表了年度家具爆炸排名，为客户提供了更明确的费用导向。

另外，为了保障客户完美的购物体验和服务诉求，在这次双11促销活动中，我在家准备了数百个景点，客户不再需要等待漫长的接受周期。 在家具配送、安装和售后服务的过程中，我在家修建仓库，完善最后一公里的配送服务。

有趣的是，与其他家庭的电商不同，我在家里创立之初，商业模式中最大的亮点是创造了一种新的家具零售模式，即在行业内生活的房子。 这个模型满足了以前购买家具时没有体验过的顾客的痛点。 活着的房子其实是我在家里的app上购买家具产品的老顾客们，我知道每次有空，他们都会把自己的房子开放给我家的新顾客，和他们交流采用家具的真实感。

△生家实时预约实景体验

根据解体分析，我在家通过复印生产、服务保障、创新模式的组合拳法，与购买前的推荐、购买中的体验、购买后的服务等过程相勾结，与客户费用的诉求相比，更加正确，显示出差异化的优势。

与以前传达的电子商品低价销售战略不同，我在家通过复印认可，体验渗透和硬件服务，真正消除客户购买家具时的痛点，通过一站式的家庭购买体验，最终促进商业价值的流通。

电子商务促进了突破，新模式很受欢迎

纵观今年电商的大促进，许多电商网站的双11大促进依然主导着低价格和补贴:亿元级的客户补贴、x元期权x件商品等以前就传来了低价格的促销，还是与全球企业品牌联合推出了格罗

对此，另一个EC平台的无人机配送、网红促销等手段试图用低价以外的新要素和顾客信息来表现，用新的玩法刺激顾客，增加市场营销的亮点。 但是，最终，这些玩法和以往的促销手段没有太大差别，只是稍微束手拈来，卖商品的水平。

新零售爆炸元年，部分电子商务通过离线和在线融合，提高效率，降低价值成本，提高费用体验度，受到顾客的欢迎，成为今年电子商务的一大热点。 据业内人士透露，与往年双11大战的竞争优惠力和价格特性相比，今年将在新零售的催化剂下，增加体验度的竞争。 网上布局符合顾客认识的人将在今年的双11大战中抢先机。

以我在家为例，在双11大促期，根据其第一个EC平台+生家模式，使用网络平台代替线下家庭大卖场，渠道处理昂贵的痛点。 老顾客家让老顾客代替商店作为临时导游，处理中高级家具网络化的体验难点。 用这种罕见的做法，我在家降价，不仅提高了效率，而且把销售的家具价格降到了卖场和质量产品的一半，在这次家庭界的双11中我家赚了竞争小费。

△生家

赵启明认为，升级使费用更加多样化，各种爆款的低价化、立减优惠已经不是客户断手的充分理由。 我想从在家复印、体验、服务开始，通过深入的生活化场景构建，构建沉浸式的购物体验，协助后端更强有力的资源整合+电子商务支持，真正满足客户家庭购物的诉求

回归客户，场景EC成为趋势

实际上，在双十一销售节、年大大通、各种人工节中，EC平台的目的都是通过新的玩法刺激顾客的费用，培养顾客的费用习性，提高粘性使顾客成为忠诚粉丝。

现在电子商务刺激客户有两种方法。 一派走打折销售路线，这种方式也有缺点。 好处是刺激足够直接，用低价的战略让顾客陷入廉价的心理，断手购买，但这种方式的弊端也不小。 也就是说，公司的盈利能力下降，长期持续烧钱不一定会让客户产生强粘性。 毕竟混合了更便宜的EC平台。

另一个是复印+体验+服务的课程。 这种玩法基于电子商务，用文案和服务吸引顾客，用体验留住顾客。 以传统生活场景为中心展开的网上交易平台不仅提高了客户的成本体验，还提高了零售流程中的连接效率，确立了新零售时代的人们——商品-现场的新连接，客户以更低的价格获得了高质量 与低级流量竞争相比，该模型对客户的粘性更持久，倾向于提高成本。

△生家実景撮影

关于低价销售与文案+体验+服务电子商务模式的关系，业界人士认为两者是他的关系，而不是他的关系。 前者使市场有点审美疲劳，但在促进电子商务中占有重要地位。 随着市场诉求的多样性，电子商务也在尝试新的模式来应对顾客的多样化诉求。 业界人士预测，在这个过程中，场景的电商模式正在兴起，将来可能会成为电商领域的大主流模式。