【科讯】阿里未来酒店开业，无人酒店时代或将来临

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最近，位于阿里巴巴杭州西溪园区的东侧，蚂蚁准备了两年的无人酒店正式登场，是世界上第一家洗脸住宿的酒店，从预约到入住、饮食游戏、退房的全过程中没有服务员，哪个酒店啊。

前台自助checkin、天猫妖精福袋迎宾指南、全场景的客人识别、门的自动开放、客房管家天猫妖精控制室内设备、手机app退房等通过黑科技给予酒店智慧脑，酒店领域的效率和客人入住。

听起来很酷吗？ 其实更早以前，国内已经有了类似的经营理念和模式。

年10月，首次无人智能酒店乐易正式出国接待，首次无人、各方面智能感应的住宿模式，从入住到退房都由客人自行完成，不需要员工协助。 现在成都，深圳已经有四家店了。

还有用手机完成预约、入住和退房的xbed互联网酒店。 搭载小米智能类产品的隐世hutel； 在用手机app预约、控制房间内设备的citiwow hotel等酒店领域，发生了安静的变化。

酒店场景聪明，没有酒店的中心功能

随着阿里无人酒店入住流程的详细曝光和体验店最多的乐易住无人智慧酒店，目前无人酒店在场景智能化方面大同小异，其主要核心功能有以下几点。

1 .在手机方面预约，洗脸入住。

在阿里未来酒店，客户注册app后，可以直接在线选择房间，在电子身份证check-in或大厅洗脸自己入住。 住在轻松无人的智能酒店，客人同样在手机端在线选择房间，无押金预约，到了店后刷身份证，面部识别迅速入住，整个过程不到50秒。

两者都是网上预约，到达店里后，通过面部识别自助入住，利用人工智能设备大幅缩短了注册时间，提高了入住效率。

2 .智能机器人服务代替了以前传来的人工

从引进智能机器人这一点来看，并不是什么新鲜的体验，国内以前就有在酒店使用机器人引导道路的先例，其中很多都是推广环境。 但是，在无人酒店，员工很少。 相反，智能机器人特别重要。 除了为顾客提供接待服务外，顺畅热情的语音交流还能给无人酒店带来温柔，减少冷淡。

另外，智能机器人的作用不像接待客人、语音对话、指路那样简单。 住在轻松无人的智能酒店，带客人去客房门口后，问客人是否需要开门，客人确认后协助打开房间钥匙。 如果客户需要向客房追加租赁物，通过语音发出指令，机器人就可以把东西送到家里。 满足客户越来越多的服务诉求，从细节上提高服务质量。

3 .各显神通的智能门锁

随着智能门锁的普及，酒店主体的房卡有被淘汰的倾向。 毕竟，没有房卡比携带房卡更方便。 现在主流的智能门锁有二维码开锁、刷脸开锁、app开锁、密码开锁、指纹开锁等多种玩法。

蚂蚁未来酒店是支持所有场景的擦脸住宿的酒店，在客人到达房间之前，擦脸就可以进入客房。 在智能锁中，乐易住应用的方法比较丰富，除了智能机器人远程开锁外，还可以用手机的滑动开锁和密码开锁，和手机开锁一样方便，是乐易住专利技术。

4 .无需手动操作，体验智能房间

客房体验中，无人酒店大多配备智能控制系统，不需要用房卡取电，进入客房后无需手动操作照明、电视、空调、窗帘等设备，通过声音和人体感知自动打开。 但是，根据各种技术的不同，身体场景的应用还有天壤之别。

在蚂蚁未来酒店，智能房间的大脑是天猫妖精，可以关掉天猫妖精语音控制室内的所有设备，比如天猫妖精，关掉电视，关掉电视。 乐易住在无人智能酒店，所以不借助第三者的应用，采用人体感知技术，客人进入客房的灯光、电视、空调、窗帘自动打开，感知客人进入休息状态，自动关灯，降低电视声音。

另外，现在国内也有一点智能酒店，利用app手动调节房间设备。 虽然有技术差异，但其本质是为客人提供更方便的住宿体验。

5 .一键退房手机，分派洁净室

与以前传来的酒店退房流程不同，无人酒店不仅在入住体验的智能便利化方面，在退房方面也同样有效率。 蚂蚁未来酒店和轻松，住在无人智能酒店，免签，用手机马上退房离开店，不用在大厅等很久。

另外，在无人酒店，人们最关心的是卫生清洁谁来做？ 客户退房后，两个酒店都从系统分派，在客房订单后去客房进行标准化打扫，保证客房的清洁质量，大大提高了离开房间的速度。

无人酒店会成为酒店业的未来吗？

其实，酒店无人运营的概念在国内已经出现，但由于技术不成熟、落地场景少等诸多因素，没有普及。 乐易住在无人智慧酒店的第一家店落地后，新媒体发表了评论:无人酒店是环境还是趋势？ 在领域内备受争议，有赞成和反对两论。

尽管如此，无人酒店的押金预约、洗脸入住、迅速退房等都在处理住客刚性的诉讼。 特别是在升级的大场景中，智能酒店不仅满足顾客要求质量和个性化的诉求，还为住宿体验提供了最大的时间、空间便利。

乐易住发布数据显示，成都店开业后，入住率达到95%，再住宿率达到80%。 入住天数最多的顾客累计入住64天，从高入住率和高再住宿率可以看出顾客接受了无人酒店这种新的住宿模式。

另一方面，对酒店方面来说，无人经济使人直观地感到减少人工价格的开销。 以前必须传到酒店，配备至少16名员工，但在无人酒店，利用智能机器代替人工，整体降低了约20%的人工价格。

蚂蚁未来酒店的ceo王群说，随着酒店管理平台系统能力的提高，未来酒店的人际效应比将是以前传来的同级、同规模酒店的1.5倍。 通过酒店系统整体的数字化、智能处理程序，提高酒店领域的整体效率和客户入住体验。

乐易住无人智慧酒店副总裁兼coo李展认为，无人酒店不是概念上的无人，其核心意义是基于大数据、物品互联网、人工智能等技术，对以前传来的酒店进行优化乃至改革创新，提升服务

有兴趣的是，蚂蚁未来酒店刚宣布开业时，有人质疑模仿乐易住在无人智慧酒店。 模型上两者极为相似，但本质上两个酒店是不同的。

蚂蚁未来酒店双11销售节价格1399元，其价格完全不需要普通大众费用，像赋能酒店领域制作的样板板一样，创新技术和未来酒店的模式，为整个领域提供智能化处理方案。

与蚂蚁未来酒店不同，不到一年，乐易住在无人智能酒店落地四家店，目的是打造价格在200-300元之间，人人都能享受的无人酒店。 然后迅速扩张店铺，更全面地掌握在线体验的大数据，反馈硬件和软件产品的提高，孵化新店，不断提高酒店智能化场景的应用，对整个领域的升级有推动作用

值得注意的是，除了蚂蚁、乐易住在无人酒店的准备以外，过去一年，各大互联网巨头们也开始了掘金智能酒店市场。 洲际酒店集团宣布与百度企业进行战术合作，手机课程宣布了酒店easy的居住战术，微信正式宣布了微信生态酒店。

随着更多的酒店实现智能场景化，预计在不久的将来，无人酒店将成为常态，我相信这种方便智能的住宿模式离我们不远。