【科讯】腾讯云智能语音技术提升顾客体验 助力金融进入语音交互时代

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在(手机的)银行应用普及的今天，转账、汇款、资产管理等业务越来越方便，但盲人阅读不方便，无法像普通人一样享受数字化的便利成果。 在此基础上，去年10月14日，在第34届国际盲人节前夕，中信银行与腾讯云共同推出了中信银行(智能手机)银行应用智能语音产品。 该产品汇集了腾讯云语音识别、语音合成及语义理解三项技术，除了为普通客户提供方便的金融处理服务外，还通过语音交互，为盲人提供方便的掌上金融服务，进一步改善社会新闻无障碍的现状

图嘉宾共同点亮发布会的主题水晶球

通信云ai技术帮助金融产品创新，变革顾客服务方法

(智能手机的)银行应用语音产品作为金融市场的纯粹语音对话服务、全流程进行转账业务的产品，完全利用网络和人工智能新技术实现金融交易多场景的应用，直达语音指令所需的服务，基于语音操作提示 在发布会上，演示了用腾讯云小微智能扬声器进行业务，期待着金融服务和智能扬声器、智能穿着、智能汽车的融合。

在腾讯云人工智能技术的支持下，不同于传统刻板印象的许多复杂按键操作，智能语音服务与顾客不同的语音诉求相比，提供了千人多方面的业务处理和友好的兴趣交流，打开了(智能手机的)银行应用app，一键

智能语音产品在(手机)银行应用纳入主流语音技术，探究背后的技术力量

中信手机智能语音产品的核心产品线由腾讯云人工智能语音识别( asr )、语音合成( tts )、呼叫机器人组成。 语音功能由对语音产品线进行腾讯的asr语音识别和tts语音合成模块支持。 后台部分由腾讯云金融智能客服问答机器人提供语义理解支持。

应用智能语音识别、行业领先的深度学习算法，为客户提供语音转换复印服务的最佳体验。 把客户的语音诉求转换成复印服务，传达给呼叫机器人进行意思识别。

语音识别技术是把语音新闻转换成拷贝新闻传递给机器人的，语音合成技术是把拷贝转换成语音，实现机器和应用挂在嘴边说话。 腾讯语音合成技术是基于深度学习的个性化定制语音合成系统，大大提高了语音合成的速度和效率，发音自然清晰。

腾云金融智能呼叫机器人解放双手，造福大众，一句话处理金融业务

与以往的q&a型顾客服务不同，智能语音产品的服务系统腾云金融智能顾客服务q&a机器人是深度学习技术和顾客服务相结合的人工智能顾客服务机器人，能够理解顾客的想法，感知顾客的感情， 具有语义分析等自然语言解决能力，可以比较顾客的各种口语化咨询，正确识别其意图，提供正确的回答。 这个产品不仅对普通人有很大的魅力，对一群老年人和盲人也是福音，客户只要用语音输入一句申诉，机器人呼叫就能给予相应的反馈。 这次金融产品的创新真正意义上释放客户的双手，实现智能、迅速、高效的业务处理。

图腾讯云副总裁王龙先生致辞

在产品的开发和测试阶段，特别是邀请新闻无障碍研究会的工程师参加，提高产品盲人服务的实用性和易用性。 如果客户的手机系统设置为语音辅助功能模式，(智能手机的)银行应用程序将自动启动语音服务模式，为盲人提供全过程的语音金融服务。 此外，中信银行(手机)银行应用也为老年顾客提供大字版和语音服务的双重便利功能，使产品更接近顾客的招聘习性。

在科学技术迅速发展的今天许多新闻无障碍技术的应用可以为越来越多的盲人打开通向主流社会的大门。 腾讯云和中信银行此次推出了(智能手机的)银行应用智能语音产品，不仅是领域创新，还充分利用网络和人工智能的新技术提高顾客支持能力，全面提高顾客体验。 将来，腾讯云想通过智慧金融处理方案，进一步融合工智能技术和金融产品理念，与合作伙伴一起，创造越来越多惠及大众的创新型金融产品。