IT支持迈入新时代：TeamViewer AI会话洞察集成Microsoft Teams

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哥平根/德国 – 2024年11月19日 ,全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer在微软2024年全球技术大会Ignite上亮相,并首次重磅展示了其全新AI功能。TeamViewer最近荣膺微软Teams 2024年度最佳合作伙伴奖,其将在会上展示如何通过集成微软Teams、微软365 Copilot和微软Azure OpenAI服务,为IT团队提供全方位的智能支持。通过应用集成,TeamViewer有望打造更快速、更智能、更具前瞻性的客户支持服务,引领行业变革。

TeamViewer全新人工智能驱动Session Insights功能可为远程支持提供即时全面的会话摘要、分步操作计划以及常见问题洞察报告,从而改善支持体验。该项功能有利于加速解决问题,赋能IT团队提前做好预防性工作。此外,技术人员还可利用分析仪表盘识别案例规律、优化资源配置并提高服务水平,完善支持流程,从而更快地解决问题并提高客户满意度。

TeamViewer Session Insights 首页

TeamViewer集成微软Teams和365 Copilot智能代理功能,为IT团队打造功能强大的日常业务工具,远程支持会话期间无缝实现对话、通话功能,将全方位体验集成于Teams管理中心。技术人员可以轻松访问会话数据、分析洞察,并在Teams平台使用365 Copilot直接获取人工智能生成的建议。这种精简化的访问方式有效提升了工作效率,无需切换工具,用户即可排查问题、查看历史记录并提出解决方案。例如,在Teams平台收到支持请求后,技术人员可以使用Copilot快速检索相关信息并启动TeamViewer会话。通过集成Copilot,技术人员可以访问设备数据和过往记录,促进协作支持,减少重复性工作并缩短响应时间。

“微软Azure OpenAI服务是我们AI功能的核心所在,在我们大规模应用高性能解决方案时,助力保障数据安全无虞、高效应用,”TeamViewer首席产品和技术官Mei Dent说道,“此次与微软的集成,标志着人工智能深度融入 IT 支持运营的全面战略正式拉开序幕。通过Copilot代理,TeamViewer的会话洞察功能与微软365 Copilot实现互联,帮助支持团队高效解决问题、优化流程,并在数据驱动助力下轻松做出决策。我们的愿景是赋能支持团队实现无缝协作,并在统一平台内推动更智能、更敏捷的支持服务。”

“随着TeamViewer与微软合作的不断深入,我们始终致力于引领行业标准,赋能IT团队迈向卓越服务的新高度。未来,人工智能驱动的支持将成为常态,TeamViewer的目标是保持领先地位,将人工智能驱动的深刻洞察与Azure功能相结合,让支持会话更快速、更智能、更安全”,TeamViewer业务发展执行副总裁Alfredo Patron说道。

微软德国全球合作伙伴解决方案总经理Edith Wittmann补充道:“将TeamViewer先进的远程支持和工作流程解决方案与微软的人工智能和云解决方案集成应用,不仅提高了当前技术人员的工作效率,而且在未来有望实现无需人员介入的远程支持,为客户带来颠覆性的改变。”

TeamViewer提供全面解决方案,与多款微软产品实现集成应用,为整个组织提供横跨不同IT流程的远程访问,覆盖协作(Teams)、端点管理(Intune)、客户服务(Dynamics 365)与培训工作(Azure扩展)。深度技术集成打造互联互通、无缝衔接、安全可靠的支持体验,协助IT部门实现以远程为主的工作方式。TeamViewer可在微软应用商店中购买,不仅简化了采购流程、减少了法律事务的复杂性,同时提高了跨组织访问的易用性。

关于 TeamViewer 公司

TeamViewer 是一家全球顶级的技术公司,通过提供功能强大的连接平台,支持用户远程访问、控 制、管理、监控和维修任何类型的设备,从笔记本电脑、移动电话到工业机械和机器人,真正实 现连接无障碍。TeamViewer 的私人非商业用途全部免费,同时拥有超过 630,000 位订阅用户,协助 各种规模、各种行业的公司通过无缝连接实现了关键业务流程数字化。在全球设备激增、自动化 和新工作形态等大趋势背景下,TeamViewer 不仅高瞻远瞩地打造数字化转型,还持续在增强现实、 物联网和人工智能领域发力创新。自 2005 年成立以来,TeamViewer 的软件已安装到全球超过 25 亿台设备上。公司总部位于德国格平根市,在全球拥有 1,400 多名员工。2023 年,TeamViewer 实 新闻稿 现了约 6.27 亿欧元的收入。TeamViewer SE (TMV) 已在法兰克福证券交易所上市,是 MDAX 指数成 分股。如需了解详情,请访问 https://www.teamviewer.com/