【科讯】用技术玩转零售，揭秘智慧零售明星公司苏宁的快速发展法则

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在零售领域，上演了一些快乐的场景。

另一方面，在领域微弱复苏的大环境中，许多零售商的业务难以迅速发展，另一方面，国内领先的o2o智能零售公司苏宁呈现出充满活力的景象。

gucci销售比上年同期增长42.0 %，智能机器人销售同比增长399.3%，床上4个销售同比增长929.5%，无人机销售同比增长280%。 这是关于国庆节期间苏宁易购买销售业绩的数据。

确实，这是继苏宁易购818购物节的亮眼战报和半年报之后发表的另一个引以为豪的数据。 强烈的增长表现表明苏宁的智慧零售进入了全面解放、快速发展的新常态阶段。 而且，以智能零售为中心的苏宁，在综合线上资源，实现实体产业和新兴技术的结合，成为领导领域变革的重要力量。

网上融合，用新的玩法引爆智能零售

面对激烈的EC竞争，如何夺取流量是胜利的关键。 以今年818发热购物节为例，苏宁在打开大脑洞的营销环节中，构建了包罗万象的顾客生态系统。 +流行文化+科技跨境交流，顶级买家结合产品和短篇视频，艺术、运动、电竞等潮流要素冲突的燃客城和线下超级游乐园超燃星苏宁利用丰富的娱乐营销要素促进销售，企业

818期间，苏宁全渠道订单量同比增长155%，活动用户数同比增长97%。 新开了899家新种类的店，平均每40分钟新建一家网店。 苏宁易购累计9天荣登app store购物系统app下载量top1； 苏宁易购买本站1分钟的高峰服务呼叫次数达到1.2亿次，全天服务呼叫次数达到780亿次，通过具有娱乐属性的社会交流实现了爆炸性的增长，苏宁易购买成为了新的流量负责人。

完全的顾客满意度是零售转型的中心目标

在网上平台运营中，苏宁优化各种流程，提高购物体验，进一步丰富商品，提高客户转换、再购买频率，加强社会交流和复制营销，使营销工具产品比较有效

这些背后其实有完全的顾客体验的表现。 这等同于苏宁智慧零售提出的、更高效、更好的体验为客户提供产品和服务。

为了回应性价比、高效配送大众的诉求，苏宁发表了苏宁的拼法，将以前的熟人推荐购物的方法网络化，利用熟人的互联网迅速扩大产品销售量，微信等新一代社会交流软件 818年间，苏宁拼装更是红色的互联网，三天内突破1000万订单，购买人数同比增加4700%，成为质量拼装的第一企业品牌。

客户中心，技术支持，苏宁智慧更高

在苏宁的快速发展理念中，智慧零售必须形成依靠全产业链完善的布局。 也就是说，根据费用的诉求和数据，布局巨大的生态系统。 苏宁将智能零售的特点总结为场景化服务、智能服务和个性化服务。 在零售五个环节采用采购、销售、仓库配置、服务、所有嵌入式智能化应用，真正实践用技术推广服务、用服务推广销售的收益方法。

在智能零售场景中，零售活动不仅仅是以商品销售为最终目的，作为流通的桥梁，零售商关注诉求方和供给方的持续相互作用，以顾客体验为导向的服务成为零售产业的灵魂。 在这个过程中，以人工智能、大数据、物品互联网等为代表的新技术成为支持智能零售生态的重要支点，通过启用零售商，使对费用诉求的认识更加正确和迅速，最终提高顾客的体验，

进入快速发展的轨道，智能零售将零售转型进入质量变化阶段

作为零售业唯一的网上同步快速发展、等量齐观的公司，苏宁现在进入质量变化阶段，经营效率提高，利润能力持续增强。

据苏宁易购买半年报报道，去年1-6月，企业实现营业收入1106.78亿元，同比增长32.16%。 年上半年企业实现网上平台的商品交易规模为883.22亿元，比上年同期增长76.51%。

苏宁控股董事长张近东认为，苏宁易购买已连续两个季度进入了主要收入保持高位增长、快速发展的轨道。 目前，整个零售领域的网上迅速发展的趋势已确定。 将来，苏宁依靠o2o渠道的集成、创造性的贯通，以更高效、更好的体验为客户提供产品和服务。