【科讯】网络+时代，家政O2O如何做客户关系

本篇文章1598字，读完约4分钟

年迎来了正式的o2o大战，各大网络企业进军家政o2o，但随着市场争夺战的白热化，各大企业家是否真的让家政o2o为顾客创造了新的价值？ 家政放心创业者屈健强相信，加强家政o2o中的顾客关系是为顾客创造新价值的关键。

以下是家政放心创业者屈强强的口述概要。

家政o2o顾客关系的本质

顾客关系是以前流传下来的家政领域老板的难题，也是家政o2o公司必须面对的课题。 根据我们的顾客访问，顾客最关注的问题是阿姨的手脚是否干净，打破东西怎么赔偿等，有些顾客在阿姨打扫的时候留下个人在家，把家里的钥匙直接交给阿姨保管。 为什么做同样的家政服务，客户的行为有这么大的区别吗？ 最后得出结论认为客户采取不同行动时的考虑因素是安全保障和信任关系。 顾客在家看阿姨的工作会减弱顾客关系，顾客把钥匙交给阿姨保管会加强顾客关系。 只有改善服务安全保障，建立雇主对服务的信任，才能真正意义上处理顾客的痛处，改善平台和顾客的弱关系。 安全保障是o2o平台为客户提供的服务保障，只有雇主相信o2o平台的服务承诺时，才选择平台的服务。 因此，家政o2o的顾客关系实质上是对平台、阿姨的信任关系。

家政o2o顾客关系的现状

通过大数据、中介在线等资源整合方法和商业模式的创新，家政o2o更迅速地为雇主提供家政服务，也为阿姨提供了越来越多的工作机会，从顾客体验来看，家政o2o确实改善了顾客关系，但以下

直营模式。

作为直营模式的c2c，平台对接雇主和阿姨，自主支配阿姨。

，在建立雇主和平台的信任关系方面有所改善，利用身份证公安备案等使阿姨的身份新闻透明化，加强雇主对平台的信任，促进首次费用行动。

2、在建立雇主和阿姨的信任关系方面没有改善，这种模式的企业根据地理位置把附近的阿姨推给雇主，在后台把阿姨推给雇主，分配阿姨。 雇主在选择阿姨方面不能在基本消息中自主选择。 与以前中介阿姨时的行为方式相比，无法看到阿姨(面试)的部分，巩固信赖关系。

二、平台模式。

作为平台模型的b2c，平台与雇主对接中介，对所有中介开放平台，不自主支配阿姨。

1、在建立雇主和平台的信任关系方面有所改善，利用第三方机构进行认证，以权威的名义保证阿姨的背景安全性，加强雇主对平台的信任，采用平台服务。

2、雇主和阿姨的建立信任关系没有改善，平台不控制阿姨，把雇主的订单送到一个平台上的中介，让中介分配阿姨。 和第一种模式一样，雇主不能选择自主服务的阿姨，很难形成信任关系。

三、合作式直営。

共同直营以直营为核心，兼作平台模式，对中介进行选择性合作，平台自主支配阿姨。

1、在建立雇主和平台的信任关系方面有所改善，利用第三方机构进行身份认证、不满，即赔偿和为阿姨的雇佣责任保险的三重保障，提高雇主对平台的信任度。

2、在建立雇主和阿姨的信任关系方面有所改善，该模式的企业通过注册和访问来检查阿姨的真实地址，通过大数据观察、在顾客访问和平台上向雇主各阿姨提供口碑消息等方法，给雇主

家政o2o改善客户关系

从大众中来，到大众中去。 只有实质性地为客户处理痛点，才能长期为客户提供和创造价值，才能具有可持续快速发展的生命力。 家政是非标准化的领域，很难统一定义顾客满意度，为了提高顾客满意度，必须通过深化平台与顾客的关系来实现，只有依靠人与人的关系的构建才能满足雇主。 加强家政o2o平台和顾客关系的关键是通过平台改变雇主和阿姨的关系，平台促进雇主和阿姨之间的信任关系，加强雇主和阿姨采用平台的粘性。 现在所有的平台在安全保障方面都很关心顾客，如果想加强家政o2o的顾客关系，o2o公司有必要在促进雇主和阿姨的信赖关系的构筑上多下功夫。

1 .每天的网络遵循领域规范，转载的原稿都确定注释的作者和来源2 .每天网络的原始复印件，转载时一定要注明文案作者和“来源:每天互联网”，不尊重原始行为的每天在网上。 3 .作者的帖子可能每天在网上制作或补充。