【科讯】苏宁携超级App“苏宁云居”亮相CES，智能家居大战一触即发

本篇文章5119字，读完约13分钟

5月25日，ces使用电子展迎来了亚洲首映( cesasia )。

作为中国互联网零售公司的代表，苏宁将带着超app苏宁云居登场，开辟马力、竞争速度的智能家居生态圈，这可能意味着苏宁将在6.18前夜发挥智能家居的全面力量。

互联网和物品互联网的结合带来了智能家居。。 在智能家居时代，对客户产品、服务的诉求都是卓越的。

在ces主题演讲的舞台上，苏宁云商副理事长的孙子为民开山，纷纷抛出很多趋势，引出智能家居的未来。

第一，客户购买诉求的变化。 从传统的产品购买服务转移到今后的购买功能。 体验所谓的经济效果。

孙为民认为，如果产品和服务实现功能化的方向，顾客的选择将发生根本变化，商业模式也会发生变化。 将来可能不是卖空调，而是卖冷气，按冷气流量收费。

其次，智能家居将跳出小家庭的范畴，成为社会化服务的大协同、大连动吧。

例如现在的智能家庭可以远程监视老年人的生活状况。 但是，没有医疗机构的介入，孩子不能马上应对交易。 这种智能监视和智能手环的数据反馈其实都是无力的。

对此，孙为民强调的重点是，包括教育、医疗等越来越多的第三方服务希望进入智能家居的整合平台。

趋势决定产品。 年开始进入智能家居行业的苏宁，在过去5年里，坚持平台做两件事，通过平台为不同制造商的硬件提供了接口。 进行整合，在超级app构筑客户的智能场景，大力发售苏宁云居产品。

在cesn2馆的苏宁云商大厅，下个月将正式宣传和体验商用的苏宁云居app。

孙为民称苏宁云居为苏宁智慧服务中的核心产品。 通过下载app，制作可以控制所有智能家电和设备的控制端口。

在领域的人看来，智能家居如何在企业品牌之间相互连接的问题一直备受关注和争论。 苏宁在cesasia适时推出云居超市app，为领域带来了新的思路。

将来智能家居生态圈有融合倾向，但苏宁云商作为第三方零售平台出现和上市融合产品，与厂家之间合作而不是竞争关系获胜的情况越来越多，有利于筹集厂家的资源。

(配，以下孙总演讲稿全文，请用附加信息表达媒体的微信配信，加强社会交流的传达)。

cesasia苏宁云商副会长孙为民主题演讲

.5.6

(开头的问候)

你好。 我非常高兴来到ces在上海的展览。 我刚才和主办方在台下交流。 我没想到这个展览会这么好。 因为在我的印象中在中国搞好展览会是一件很辛苦的事件。 为了获得好的产品、企业品牌，特别是获得很多参加者(都不容易)，我今天看到后确实很兴奋。

谢谢你今天的光临。 我在这里和大家分享苏宁做的事件。 这对在座的各位，全国客户，包括我们公司自己的变革在内的所有人来说可能都有重要的意义。 这就是我们在做的名为智能家居的新服务。

苏宁三十年

那么，我知道苏宁先生的事。 通过短片，我发现苏宁从事自古以来流传下来的零售。 这是15年前开始的事件。

那么在最近的五年里，苏宁知道了网上苏宁做了一个容易购买的、建立新的互联网公司的事件。

今年，苏宁易购从网上转移到了网上。 我们必须把实体的连锁改造成网络的连锁。 那么，就成了我们说的苏宁易购落地。

这些复印件还不是我和大家今天报告共享的复印件。 今天我想介绍苏宁在后台做的事件，也就是苏宁的服务。

其实，苏宁今年已经25年了。 从苏宁创立的第一天开始，我们就切实确立了公司的理念和宗旨。 那是服务是苏宁唯一的产品。 为什么苏宁把服务作为公司唯一的产品，实际上和公司出身、公司早期创业经验非常有关。

那么，苏宁迅速发展的三个十年，头十年我们只做了一个事件。 空调产品的销售、安装、修理、服务和保养。 10年来，我们第一次创业时，空调是极其奢侈的。 相当长一段时间内，空调的服务能力决定了你的销售。 所以，我们在公司创业初期形成了这样深刻的认识。

在之后的连锁时代的迅速发展中，服务随着我们产品线的扩大而进一步扩大。 大致在五六年前，也就是公司进入第三年的第十年迅速发展的时候，我们对服务的认识发生了新的变化。 我们不仅已经对服务和产品有了重叠的理解，而且认为将来的服务一定是在网络时代，我们为客户提供的选择。

这个选择实际上是客户生活习惯的变化，因此我们建议苏宁在新的十年里迅速发展，被称为科技苏宁、智慧服务。 这开始了我们现阶段科技苏宁的创新。

科技苏宁的框架

谈谈科技苏宁的框架吧。

我和很多朋友解释这个问题时，大家都认为是零售商。 是啊，就是卖东西。 卖东西的公司如何成为科技公司？

实际卖东西需要管理，管理需要系统。 卖东西不仅有以前流传的渠道，现在还有互联网的渠道，我们的技术投资也是必要的。

这还是比较浅的水平来理解科技苏宁。 科技苏宁其实由三部分组成。

一是网络零售，在苏宁最近六年变革的快速发展过程中，我们既不做实体零售也不做电子商务。 我们提议了网络零售。 那么什么是网络零售呢？ 经过这几年的迅速发展，我们对网络零售有自己的解释，称之为两翼三云四端。

什么是一体创新，我们称为一体创新，一体创新是指以商品、经营、顾客、服务为中心，进行我们的一体创新。

两翼是我们建立基于网络的在线、离线平台，使这两个平台成为开放的网络门户。

三云是零售业的核心资源，例如与顾客新闻的互动称为数据，提供与顾客的交易、支付、金融的服务，称为物流。 把这三项服务全部云化，使公司的资源成为向社会开放的资源，成为其他公司、个人基于此资源可以共享的平台。

四端，零售业始终走不开路，在国际上被称为渠道。 以前理解实体的店被称为渠道，但实际上渠道的概念非常广泛。 渠道只有顾客和你交流的窗口和入口。 这是通道。 从这个方向理解，我们认为互联网零售已经进入了多渠道融合、多渠道快速发展的阶段。 我们建议四条渠道现在主力发展迅速，一条是店面，基于pos。 此外，它基于移动端、pc端和电视端。 当然，将来会出现新的渠道。 这很大程度上与客户的行为方式有关。

科技苏宁的第二个组成是非常重要的组成被称为物品的网络服务。

我们说服务也要与时俱进。 初期经济不足的时候，我们对顾客的服务态度好的话，顾客会感谢你，我觉得你的服务很好。

现在的服务态度已经不是人们评价的标准，现在的服务能力:在送货的正确性、维护等方面是如何进行的，这是体现服务能力的问题。

在未来快速发展之前，服务能力会成为公司的能力，客户不在乎你们公司的能力。 他们关心你提供的服务是否正是我需要的，是否能满足我最方便的选择。

事实上，此时的服务需要一定的智力。 也就是说，此时的服务必须掌握在客户手中。 如果服务掌握在客人手里，他们对你有好处。 这就是物品的网络服务。

稍后我会谈谈苏宁物品的互联网服务是如何进行的，以及未来物品的互联网服务趋势。 这是我们从2010年开始在公司内部、在我们的购物中心、在我们的酒店、在我们自己开发的不动产上宣传的物品的网络、家庭服务。 那么，从今年开始我们一个接一个地在试验性的地区宣传，开始市场化的运营。

那么科技苏宁的第三个定位实际上是大数据的运营。

当然，大数据听起来很多。 到了服务阶段，大数据不仅仅是大量的数据，重要的是根据客户的个人提供正确的服务，进行个性化的、适应性的服务应对。 必须把大数据的运营和个性化选择结合起来。

这简单地回顾了我们为什么重视服务，苏宁明确了第三十年服务的框架，实际上是在网络零售、物品的互联网服务、大数据运营状况下构建我们的新框架。

云居

在另一个前提下，进入了今天我想向大家报告的主题苏宁物品的网络服务，或者苏宁智慧服务的核心产品。 我们称之为苏宁云居。

苏宁云居是什么，我们为什么要做苏宁云居这个产品？

事实上，苏宁云居是基于互联网应用的基于客户个人管理的平台。

这个平台的每个顾客都可以像下载app一样下载到手机上。 我们说苏宁云居是超级app。

根据你采用的场景(如家中有卧室、有厨房、有客厅、有厕所等)，可以将场景中需要控制和交互的产品纳入app。

这个app实际上是操作级软件，由数据平台支撑。 那和谁有关系呢？ 适用于与最终硬件产品连接的硬件设备上的传感。

这就是苏宁云居，基于互联网的巨大应用。 苏宁云在建立自己的平台时有几个优点。

第一是硬件兼容性和储蓄。

众所周知，这几年智能家居的许多国内知名制造商、公司都投入了这方面的运营。 自己的空调、洗衣机、冰箱、微波炉，甚至其他稍微小一点的产品也加入了一些聪明的要素。

但是，这里面有一个问题。 对客户来说，把自己的家变成一家公司的陈列室并不容易。 他一定会选择产品的多样性。

那样对苏宁来说是我们迅速发展的机会。 我们现在和国内很多制造商相通。

基于我们的超级app，通过中间的传感，与制造商的硬件相通。 当然，我说这项事业不是简单的事件。 国家领域的标准不足，和银行的第三者支付一样，必须挨家挨户地贯通，但这项事业必须做。 这是基础的。 但是，我们的框架是与所有制造商的产品兼容地积累。

考虑到另一个问题，这个app一定是应用模块分组的。 因为每个客户的环境、招聘场景都不同，所以我想用一点模块化的方法，和客户的个性化诉求组合起来。

最后，在整合过程中，我希望整合是一个开放和协作的过程。 OS，即无法支持我们的应用软件，无法使用场景中的硬件设备进行安装，所有硬件基于网络环境一致的智能家居。

所以，整个集成过程是比较多和复杂的过程，需要很多专业的企业合作。 有人在浇水，有人在打电，有人在打气，有人在做各种各样的东西。

我们希望这是整合的、共同的、开放的合作。

这是我们做超级app的时候，想在这三个大致地方做的。

智能服务的发展趋势

做这样的计划时，我们在考虑一个问题。 未来的客户，未来的智能家居表现出什么样的趋势，决定了我们宣传的产品的迅速发展方向。

这里总结了一点。 其实，互联网对我们的影响，第一个阶段是电子商务介入物理零售。 这看起来很冲击，但实际上对公司的影响还不是最严重的。

我认为我们最深的是互联网和物品互联网的结合，智能家居这个事件。

因为那从底层影响公司。 其中，对产品服务的理解更有魅力。

我们过去从事产品销售，以物流、安装、维护、维护为产品扩展服务。 产品是产品，服务是服务，这是自古以来流传的想法。

这个观念可能会受到智能家居时代的关注，但新观念可能是顾客在意自己的诉求和需求。 这时，客户会看到你们公司的产品，从产品中选择是否能满足需求。

产品有10个功能，可能有50%的功能，但他没有使用，不知道。 未来对产品和服务的理解是功能化的方向。

客户不是买产品，也不是买服务，他真的选择了某种功能。

举个简单的例子，以前说买空调，现在买空调，买热气。 买空气和买冷气的概念不同，没有人买空调。 买冷气是家里有人的时候买这个冷气，没有人的时候不买这个冷气。

那么这个时候商业模式会改变。 收费时按冷气流量收费。 如果知道这样的变化，大家都知道，我只买冷气的时候，你最好不要给我看这个空调。 给我看也不高兴。

所以，我们说的是，产品和服务一旦进行功能方向，客户的选择就会发生根本变化。

二是利用越来越多的智能家居，客户的想法会发生新的变化。

比如家里有老人，我考虑老人的健康问题，给他开智能手环，有智能手环就可以采集数据，你能让我每天看看老人的数据吗？ 你正好希望数据被交易的时候，能触发某人的迅速反应。 这个迅速的应对不一定是你，而是由专业的医疗机构、护理机构解决。

如果是心肌梗塞，我知道那个时间只有十几分钟，你知道在远处这个东西有什么用吗？ 没有几个。 有人在15分钟内来到现场处理问题是最有效的，这实际上需要社会的协助来响应服务。

从智能家居到社会化服务的合作。

这是我们说智能家居有迅速发展的趋势。

第三个趋势是服务管理的问题。

服务管理以个人为导向和焦点，一个个人生活有很多维度和场景，可以是在家的环境、办公室的环境。

不，之间，在场景中，个人想要的服务是个性化、定制化。 这不是说需要适合你的大机构，而是可以根据个人的目标形成个人生活习惯的管理。

比如制定计划，学习语言，减肥。

减肥的话，马上根据身高、年龄分解最合适的体重应该有多少，一天三餐，记录所有运动，每天制定计划。

其实这是根据个人申诉进行服务管理的问题。 我想要智能家居，说到最近流行的话题，这是互联网+。

现在不太能预料这个网络+能增加什么，但我认为这几个趋势已经严重影响了我们的家庭、个人和我们的生活。

感谢

1 .每天的网络遵循领域规范，转载的原稿都确定注释的作者和来源2 .每天网络的原始复印件，转载时一定要注明文案作者和“来源:每天互联网”，不尊重原始行为的每天在网上。 3 .作者的帖子可能每天在网上制作或补充。