【科讯】游心旅行：在线旅行并非不能盈利

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文/王金暁

在视频网站、o2o等领域，有赤字这一共同的优势。 美团几个月烧毁了7亿美元，视频网站无一例外都处于赤字状态。 同样的情况出现在网上旅行的领域，从诞生到现在，随着中国旅行费市场的繁荣，在这个领域诞生了手机、去哪里、途牛等巨头。 但是，大型企业之间的竞争越来越残酷，手机距离、去哪里都是横着的，价格竞争越来越激烈，网上旅行大型企业基本上处于赤字状态。

对创业者来说，如果参加手机课程、中途牛的竞争，那个结局可能从一开始就得到了答案。 创业者必须找到差异化的方向才能进入网上旅行。 从市场上看，旅游市场的诉求稳定上升，但随着费用水平的提高，顾客不再单纯追求团体旅游，市场对在线旅游平台提出了更高的要求。 将来网上旅行的机会是中高级、个性化、定制化。 在这样的背景下，很多定位于高端的在线旅行平台应运而生，旅行心旅行就是其中之一。

旅游成立于年，目前企业员工近100人，年末接受a轮融资，估值1亿美元。 创始人蒋松涛最初是投资者，投资了很多网上旅行项目，其个人喜欢旅行。 经过大量的市场调查，终于促使了玩心旅行的诞生。 市场总监孙一鑫介绍说，旅行中除了拍摄景点的照片外，越来越多的人重视感谢。 旅行在增加而不是观光。 游心旅行致力于这种概念的传播。

从具体的方法来看，玩心旅行的最大区别不仅仅是服务提供商，而是b2c+c2c的平台。

在b2c中，旅行中心旅行推出了自己的旅行项目，提供了一次有点受欢迎的目的地旅行。 蒋松涛说，旅行，特别是海外旅行是低频费用。 随着客户的增加，满意的诉求也增加，简单的b2c越来越重。 所以，游览旅行会制作很多one only这样的产品，但不能完全制作b2c。

c2c是游览旅行最主要的平台，c2c是最容易扩大规模的方法。 蒋松涛说，做中低端的平台已经有途牛、去哪里等，中高端的平台至今还是空白。 旅游的首要方法是一方面获得越来越多的顾客，另一方面通过引进越来越多的高质量供应商来扩大规模。

在这种情况下，旅行面临的第一个问题是如何吸引两端的顾客进入平台。 蒋松涛说，得到那个第一客人的路是o2o的方法。 今年，游心旅行在金宝街设立了线下体验中心，通过视频、影像的方法向潜在客户介绍目的地的景色，激发旅行热情。 另一方面，游览旅行与当地旅游局和一点企业品牌联合活动，通过高端会员的在线活动中心，提高顾客的粘性。 蒋松涛说，游心旅行与许多民间银行、马会等经常合作。

在吸引顾客后，如何提供更好的服务也是c2c面临的一大课题。 c2c平台最大的问题是质量管理很难。 蒋松涛说，游心旅行有评分和信用体系，包括一点评分、奖励、最后淘汰等，事务之间、事件中和事后勾结，保证所有服务提供商提供游心以上的顾客体验。

此外，蒋松涛说，旅行心旅行使app在线，强调旅行管家的功能，旅行管家可以根据客户的旅行诉求、预算，提供整体服务。 另外，旅行心旅行开发了聊天工具，客户可以和旅行管家进行实时的信息表达，随时改变自己的旅行计划。 旅行管家包括产品经理、以前传给旅行社的工作人员、目的地高手、产品供应商等。

旅行管家可以增加便利，但赌场、危险景区等某种程度的安全隐患。 蒋松涛说，旅行的方法是中介化，客户最后面对客户旅行的管家，越来越多的人是旅行者，只是把很多小服务提供商纳入整个旅行心的服务体系制度。

在利润方面，这也是现在网上旅行的第一难点，蒋松涛说，中高端可以赚钱，现在定制产品的毛利率在10 15%左右，网上产品大致在5-15%左右。 现在市场宣传降低了毛利率，所以今后2~3年可以赚钱。

最后写。

年海外旅行者数为1亿次，中国护照持有人数现在在6千万人以上。 也就是说，护照持有人数量增加一倍后，由此产生的订单量也在几何学上增加，意味着网上旅行的市场足够广阔。 但是市场上的饼越大，分饼的人可能越多。 如何尽快在中高端确立自己的特征，实现自己的差异化，是摆在游览旅行面前的任务。

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