【科讯】拥抱网络，顺丰的粉丝经营悄然上路

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在竞争日益激烈的外卖市场上，不仅是大公司们的烧钱大战，网民和舆论的关注度也在提高，8月19日，顺丰进入外卖领域的话题在网上备受关注，预测新一轮外卖领域的军备竞争将开始。 对此，顺丰速运官在第二天上午明确表示，顺丰小哥送的只是丰蜜探班的粉丝活动。

让很多网民失望，顺丰没有参与外卖领域，但很多人注意到，关于粉丝这个网上有特色的名词，以前作为物流快递巨头流传下来的顺丰速运也加速了网络的拥抱。

拥抱网顺丰速运重新定义顾客

众所周知，在互联网迅速发展的时代，粉丝经济的影响也在逐渐显现，世界粉丝经济最成功的一定是苹果。 国内最有代表性的小米在4年内迅速成长为世界高端智能手机三强，从雷军看来小米成功的秘诀之一是米粉，因此小米的粉丝经济，在网络背景下，粉丝经济创造了无限的可能性。

而且，粉丝经济背后其实是公司从产品思维向顾客思维转变的体现。 这个粉丝经济不是网络领域的专利，以前流传的领域和粉丝经济的融合也很有势头，这也对顺丰和顾客的关系提出了新的挑战。 以前产品思维引领时代，顺丰速运迅速发展的核心是经营产品和服务的质量。 顺丰快运在仓库、物流、人员素质、网店布局等方面积累了雄厚的实力，同时奠定了顺丰快运在物流领域的领先地位，为顺丰快运转变为综合服务提供商奠定了基础。

然后，在顾客的思考下，顺丰速运必须经营与顾客的关系，通过顾客体验、顾客经营，沉淀顺丰速运的忠实粉丝，通过粉丝扩散效应，形成具有顺丰速运特色的粉丝圈，在这个圈里，每个人都尊敬自己

顺丰正在努力把顺丰服务渗透到客户生活的方方面面。 这需要与客户建立新的信息表达方法，通过粉丝效应确立顺丰提倡的高品质生活习惯的追求和体验。

经营粉丝帮助顺丰速运打造综合服务

粟称粉丝为米粉，顺丰称粉丝为丰蜜。 年7月，第一届顺丰大数据丰蜜探班大本营活动在北京举行。 30人丰蜜一起进入顺丰优北京仓库和华北分派中心，文芳阁现在顺丰的大数据来自全国各地的包裹是如何筛选的，被送到属于它的地方，来自世界各地的美食是如何推荐给与之相配的食物，包裹背后的消息 这种自己的参与和体验，使粉丝不仅能更深入地理解日常快递，还能更深入地理解公司。 这次活动展示了顺丰粉丝团的初步形成，同时受到了一些外部关注，顺丰活动后很快就抢夺了丰蜜的商标。 年8月，第二届冰与火之歌丰蜜探班大本营活动也进行得很顺利，这次顺丰带着粉丝深入了解了顺丰冷运企业品牌。

从年双十二期间的跑步，顺丰从全国8个城市的丰蜜们和顺丰小哥撕裂品牌，到连续两次举办的丰蜜探班大本营活动，进入，丰蜜们从不同的立场体验顺丰服务的全过程，对顺丰服务有建设性 其实，全国分布的旁大转播、网点、仓网体系和随处可见的服装统一的顺丰小哥，在这些快递领域素质较高的顺丰小哥可以说是顺丰在产品思维指导经营时期积累的巨大成果，是在客户思维指导中经营粉丝关系的天然 作为拥有巨大客户资源的顺丰，需要接近一些忠实的客户，为自己的服务和产品推广、创新提供口碑力和重要的智力支持。

客户思维的引导，使网络和以前传达的公司融合，以前传达的公司型顺丰，以一点点的动作开始与作为粉丝的客户进行良好的互动，理解他们在想什么，需要什么样的产品，需要什么样的服务。

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