【科讯】土巴兔：以“客户第一”思维开启家居商城时代

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自从网络+概念推进以来，装修这块处女地已经成为人们关注的对象之一，家庭建材将成为下一个目标。 以前传下来的线下家庭建材店已经把客户体验拆散了，业主刚买完地板、瓷砖等主材，然后去家庭卖场买床、衣柜，最后去家电城买电视机、洗衣机。 另外，家庭建材店的商品五花八门，价格高，水分多，质量参差不齐。 家庭建材市场完全是缺乏网民思考的空地。

现在，土巴兔开家商业街已经有几个月了。 土巴兔官网引进的大品牌从业者的房子更多，家庭商业街运行良好。 对土巴兔来说，家庭商业街是吸引装修后顾客的渠道，那将是连接整个网络装修产业链的重要一步。 那么，土巴兔为什么能在这重要的一步中继续包围呢？

客人第一！

在此之前，土巴兔执行了客户的头七年多时间。

目标装修客户有两个痛点，一方面找不到可靠的装修企业，另一方面新闻不透明，有被欺骗的危险。 为了处理这种新闻不对称的问题，土巴兔提供装修保险、主材包等服务，承诺装修后支付，主材面对制造商的零加价等。

能应付客户的痛处就是创造价值。 年，土巴兔开始迅速扩张。

解读土巴兔家建材商业街

其实，土巴兔家商业街在装修中继承了客户第一的理念，这是继续扩大房屋建材行业的重要因素。 以下，本文从两个方面解读了土巴兔家商业街的客户思路。

第一，提供低价保障措施的土巴兔家建材商城官网提出了贵一损三约，为什么大胆提出这个约？ 首先，土巴兔此时没有完全考虑商业利益。 其模式是建立整个装修产业链的顾客声誉体系，创造越来越多的顾客价值。 其次，土巴兔答应给客户装修补贴，土巴兔推出的低价是红包优惠券的方法，大部分利润让给客户，在结算价格方面明显低于其他正规平台。

第二，焦点思维保证质量土巴兔家商店街的经营思路有点像京东，在此期间，土巴兔ceo王国彬在接受新快报采访时，基本上家庭建材领域的前三大制造商都与土巴兔合作。 站在客户的角度，土巴兔力求保证平台所有家庭建材商品的高质量。 前几天谈到京腾讯计划时，刘强东说，京东现在只有8万多家合作商，但没有引进数百万家合作商，京东也对平台商品的质量有要求。

现在土巴兔的供应商基本上是家庭建材领域有名的大企业品牌，如顾家、西门子、toto等。 与天猫家装等综合电商不同，垂直类电商重视提高客户体验，土巴兔力求保证所有合作者的商品质量，保证客户一站式装饰体验简单、简单。

総合评価

每个顾客都有企业品牌的故事，价格是关系到顾客购买决定的重要因素。 在网络装饰之前，客户不能低价购买大企业品牌的家庭建材商品。 对于家具费用高的群体来说，购买家庭建材也是一个痛点。 为了定位建立装修产业链顾客评价体系的土巴兔，家庭商业街无疑是消除这一痛点的平台。 就像土巴兔ceo王国彬说的，如果把目光投向客户，为客户创造越来越多的价值，客户就离不开你，社会也离不开你。

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