【科讯】腾讯安全发布恶意电话黑产报告 呼吁多方联手共同整治

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年7月18日，工信部等13个部门联合印发了《完善综合骚扰电话专业行动方案》，决定从年7月至年12月底，在全国全面完善骚扰电话专业行动。 腾讯响应国家号召，根据腾讯安全反欺诈实验室收到的客户通报和日常监视数据，于9月5日正式对外发布“反欺诈新常态下恶意电话产业链的秘密发现”(以下简称报告)，现

报告书深入分析了恶意电话产业链，明确了其常用技术和手段、犯罪号码的获取途径和流程。 另外，报告书总结了目前常见的恶意电话处理方案及其局限性，指出需要面对不断改造的犯罪方法，改变以往基于简单规则的打击思路，使用更智能的黑产检查系统。

年恶意电话逐月上升，比上年增加82%

随着网络金融的兴起、黑产利润模式的变化，年来恶意电话逐渐呈上升趋势。 报告显示，腾讯安全反欺诈实验室每天收到1000多万次顾客标志号码行为，根据顾客标志骚扰欺诈号码月活跃度的统计，从去年11月开始恶意电话活跃度迅速增加到每月11亿次以上的电话。 年多次创新高，8月份的活化度上升了近19亿。

(恶意电话现场表演)

在这些大量的恶意电话中，催债、模仿领导人欺诈、贷款处理、股票投资、保险销售五种是第一类型。 从地区来看，广东、江苏、北京等顾客受到电话骚扰的情况很严重，位居前三。 其中，广东和北京不仅是受骚扰顾客最多的地区，也是骚扰号码来源最多的地区。

(客户投诉了恶意电话的种类)

报告显示，电话销售企业、欺诈集团/个体、收回债务的企业和其他团体/个体是最先打恶意电话的集团。 除了普通电话通话，不法分子还使用了不断呼叫顾客的外呼设备，甚至调用了你类型的恶意骚扰软件，给被骚扰者的生活带来了很大的烦恼。

根据腾讯安全反欺诈实验室的统计数据，近半年向客户通报最多的号码是广东联通、广东电信、广东移动、北京移动、山东联通、北京电信、山东移动、北京联通、河北联通、江苏电信。

(腾讯安全反欺诈实验室--全国恶意电话号码分布全景图)

随着对一些省市企业联合腾讯安全反欺诈实验室的恶意电话打击，这些地区的号码投诉量持续下降。 但是，最近3个月，19个省别运营商的投诉量依然持续增加，其中北京移动、山东电信、湖南移动、湖北移动、江苏移动、北京电信、安徽连通、浙江移动8个地区的7月投诉量比去年同期增加了10分钟， 特别是北京移动增加了82%，势头非常快。

黑灰产手机卡2进3出:骚扰电话、短信一应俱全

电话(手机)号码作为罪犯进行欺诈、骚扰、恶意营销的重要工具，其重要性不言而喻。 在现在普遍推行实名制的情况下，这些罪犯是如何获取大量的手机号码，进行欺诈骚扰的呢？

腾讯安全反欺诈实验室的研究表明，黑产工人的号码主要有两大来源。 是通过运营商开通的新卡。 黑产工人通过实体渠道、电子渠道、集团渠道等直接从运营商购买的新卡，用简单的手段避开实名制的回避责任被追踪，最后落入电销企业、卡商、欺诈集团手中，在他们手中不断骚扰的顾客 其次，实名制的卡在网络和实体等渠道大量廉价回收，作为各种电话号码的黑灰产业使用。

(电话号码黑灰生产号码的来源和目的地)

黑产工人获得大量的手机卡后，除了打骚扰、诈骗电话、发送恶意邮件外，还被用于垃圾登记，从事刷单和流量非法等非法业务。 据报告，在三大运营商中，移动号码大量用于垃圾登记，占所有垃圾登记号码的56.7%。 另外从地域分布来看，广东移动最高，16%占第二位的广东连通的2倍以上。

打击恶意电话将是面对新的课题自动监视系统的未来方向

在详细分析了近年来恶意电话的形势后，报告书最后整理了目前恶意电话维修的挑战和应对措施。 据报告，现在的恶意电话具有号码变更快、变更快、从以前传来的单一渠道向多渠道转移等犯罪的显着优势，以前传来的处理方案试图从单一立场处理恶意电话问题。 面临着恶意电话打击过程中的各种对抗升级，根本上很难处理问题。

以加强实名限制为例，相关机构对于号码开卡的实名制要求，理论上可以严格管理从源头陷入电话黑灰产的手机卡，实际上不法分子通过一定手段依然可以得到大量实名制被激活的手机卡。 而且，这种打击方法不是直接打击不法分子，取得的效果很小。

据报告，考虑到骚扰电话打击商现在面临的各种对抗措施，需要用于检测黑生产变化的自动化系统。 目前，腾讯安全反欺诈实验室开发了新一代恶意电话打击处理方案鹰眼反电话欺诈系统。 该方案融合多源数据，基于黑产行为模式的检测和人工智能算法，比以前基于复制/号码和简单规则匹配的打击思路更能应对现阶段的各种困境。

目前鹰眼反电话诈骗系统与联通集团深入合作，在北京联通实施后，共计15万套，准确率超过99.5%。 北京联通年3月关闭以来，北京三大运营商的投诉占有率持续下降，投诉率维持在较低水平。

报告最后呼吁与打击恶意电话的问题相比，为了提高打击的效果需要最新的人工智能技术。 另一方面，运营商、网络公司、国家相关部门需要解决恶意电话的麻烦问题，共同净化通信服务环境。