【科讯】顺逛全球首创“诉求宝”：物联网生态快速发展新引擎

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几年后，我们回顾了21世纪前20年，称为产品末日的时代。 9月6日，海尔顺序在青岛举办了平台主办的“顶级社区”高峰盛典，大会上依次发布了世界上第一个诉求宝——互动系统。 所有竞争力都是物品的互联网基础是体验，诉说宝藏的核心是以个人为中心满足他的个性化体验。 业内人士认为，诉宝是伟大的物种，为物联网生态的迅速发展提供了新的引擎。

生产整合:消除几万亿库存

中国物流和采购联合会主任顾问丁俊发表示，中国工业公司的产品库存率达到9.4%，发达国家在5%以下，有些发达国家只有3%。 把我国工业产品的库存率降低一个百分点，可以节约9100亿元的成本。 根据这一估计，如果把我国工业产品的入库率降低到发达国家水平，就可以节约几兆美元的资金。 可以游览发布的诉求宝，提供处理这个问题的方案。

诉宝是将“顶级社区”争夺战常态化的搜索结果，被定位为聚集了万千名顾客的诉求、创造性、方案的共创、共享、共赢的云系统。 通过这个云系统，为客户提供正确的互动诉求入口，在全接点进行客户诉求的捕捉、整合、解体，迅速识别有价值的诉求，通过公共创造、公共评价、公共采购机制和链接生态圈的资源方

以平台白鞋定制为例，在诉宝支持下，短短6天，客户进入颜色方案3w+，交互参与者人数11w+，总交互量超过123w+，最终将客户最喜欢的400种方案 定制产品出来后，不进入仓库直接去客户那里。 这直接压缩生产消费距离，推进生产消费的真正整合。

反复顾客:直接研究开発、制造资源

顾客的个性化诉求可以通过一个诉求发掘背后的诉求图像，而不是表面上存在的孤立新闻。 之所以能够沿着诉讼宝推进生产整合，是因为确立了社会诉求的总界面，能够容易地跨越诉讼力，其结果是，会发生顾客体验的持续反复，将顾客变成反复顾客。

例如，在顺游社区，存在葡萄酒750ml的标准瓶不能一次饮用，难以贮藏的难点，向社区的其他顾客提出了很多处理方案，其中，小葡萄酒的处理方案得到了1万名顾客的支持。 通过依次访问平台的直接研究开发、制造资源，现在小葡萄酒的处理方案被资源方夺走落地，仅22分钟就卖完了3000瓶。 现在中秋节到了，这些客户又提出了一种小葡萄酒，告诉我们能否定制桂花的味道。 现在，这个诉讼已经被资源方抢夺，不久将在顺游台首次发布。

实际上，在平台上满足顾客体验反复的例子还很多，顾客要求在平台上收敛、解体、应用。 通过诉求宝给客户确立体验反复的永远动机，不断满足客户变化的个性体验。

各方共赢:物品网络时代的生态构建标准

根据国家统计局电子商务平台的调查，年中国电子商务量增长率为11.7%，年数据达到74%。 网络交易平台增长大幅放缓的背景下，产品过剩、技术同质化带来的价格战、零和游戏、诚信等问题日益突出。 物品的网络时代，公司和资源者、诉求者以一个共同的目的创造了符合顾客个性化诉求的新产品。 因为产品是公司、客户和相关人员共同创造的。 因为这也具备创造差异化价值的能力，可以实现很多共同胜利。

以平台上诞生的小葡萄酒为例，在诉宝支持下，小葡萄酒的创造性、处理方案由客户提出，参与生产定制，随心所欲，产品具有真诚的属性。 对于生产的公司来说，也可以省去设计和市场营销等费用。 然后，可以沿着平台制定创新的收益共享机制，产品开始销售后，诉求者、创造性输出者都得到相应的利益，让各方分享价值。 这为构建物品网络时代共赢的生态提供了指南。

沿着诉宝从落地实践，把越来越多的顾客个性化诉求的满足从希望变成现实。 参加的产业代表认为，诉求宝是革命性的创新，支付宝( Alipay )创造了交易平台，诉求宝创造了社区互动平台，加速了产业的快速起爆。 顺游的实践也得到领域权威机构的同意，中国新闻协会专家标准业务小组批准了顺游条件，制定了《社区经济平台运行规范》，这也是世界上第一个社区标准。