【科讯】顺应花费升级，苏宁智慧零售链接美好生活习性

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30年前，新年和节日，饺子是全家团聚的美食代表。 15年前，在餐厅吃饭，成为小康家庭的优先集会形式。 今天，轰鸣声+外卖食材成为了派对的标准，想吃什么都吃，方便、迅速、种类丰富。

随着商品短缺时代的结束，市场结构正在从卖方转向买方，中国顾客在过去30年中在市场经济中发挥的作用也变得越来越重要。 9月20日，国家发表了《关于完全促进支出体制机制，进一步刺激居民支出潜力的若干意见》，再次对支出升级发表了最新要求。 作为老字号零售商，创立28年的苏宁既是中国客户升级的证据，也是经验者和推动者。

(図:小売云店)

暴露苏宁大数据，追求质量生活成为客户的新诉求

作为中国零售业的巨头，苏宁拥有花费巨大的人们，其零售数据很大程度上反映了中国居民的费用状况。

根据最近苏宁公布的年1-8月零售云消费市场大数据，年上半年与去年同期相比，苏宁在中高级容易购买的家电、新兴生活小家电、数字3c产品的销售增加明显，年上半年中高级家电、新兴生活家电、智能数字 新兴生活的小家电销售平均增长了141%。 智能数字3c销售产品平均增长288%。 顾客对产品质量的要求正在提高。

(图:中高端各位的电气增长很明显)

除了购买产品外，客户对产品服务有更高的要求。 以零售云店的数据为例，7月，苏宁零售云店在全国推出了延期保障服务政策，延期保障销售量和销售额上升了几百倍，单月增长率达到了45%。

苏宁的数据真实地反映了中国新成本的升级，同时顾客的诉求已经从优向优转变，越来越关注服务本身。

县市场成为升级的主力军

在升级的大潮中，县客户成为了主力军，除了旧的3件(电视、冰箱、洗衣机)升级外，很多客户开始在家里增加新的3件。

以老三为例，在8月份零售云店的销售中，6000元以上的高端电视比1月份增加了872%。 开门冰箱的销售额增加了1665%，中高级企业品牌西门子冰箱的销售额上升了2955%，接近30倍。 洗衣机也开始换新的了。 5000元以上的洗衣机8月份的销售额也比1月份增加了573%，其中滚筒洗衣机的销售额增加了649%，高端企业品牌代表卡萨帝的销售额增加了700%。

老三件和此外，小家电的高速渗透、洗碗机、净水器、扫地机器人被称为县镇市场的新三大件。 数据显示，8月份净水器在苏宁全国零售云店的销售额比1月份增加了1390%，扫地机器人增加了573%。 而且，电动牙刷、吸尘器、单反相机等新产品备受瞩目，平均销售额比1月增加了818%。

(图:新的三大增长显着)

生活家电的销售数据反映了顾客生活理念的一些变化。 单反相机和净水器等的销售台数的增加反映了顾客在旅行和健康等方面花费越来越多的费用。

随着苏宁大开发战术的开展，包括苏宁零售云店在内的两个小专业智慧零售业已经遍布全国，仅年上半年苏宁就累计开业2000+。 其中苏宁店近1100家，零售云店近1000家，易购直营店近400家，现在全国各类店共计近7000家。 这样的规模使苏宁的销售数据具有更广泛的意义。

从成立当初空调一贯的空调零售业服务，到最近的智能零售业引领零售业变革，苏宁亲身经历，推动了中国消费市场的成本上升，证明了中国顾客的成长。 正是因为这样的客户理解，苏宁才更敏锐地评价了新成本的升级。 未来，苏宁正如张近东所说，苏宁将继续领导智慧零售的快速发展模式，始终领导领域的快速发展，满足费用诉求，以服务人民美好生活为快速发展使命。