【科讯】改革开放40年花费市场巨变，张近东从零售变革中窥见未来机会

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年，中国的改革开放已经过了40年。 40年沧海桑田解释这一历史演变的过程可以有很多立场，但与普通民众联系最密切，消耗了生活水平和市场的巨大变化。

40年来，我国支出总量持续扩大，支出结构优化调整，新兴产业状态不断出现，商品短缺和证书供给的时代已不复返。 数据显示，中国社会消费品零售总额从1978年的1559亿元增加到去年的366262亿元，年均增加15%。 根据国家统计局前几天发表的报告，现在的支出成为中国经济增长的第一推动力。

中国一提到市场变迁，就绕不开离顾客最近的零售领域。 零售公司是感知顾客费用观念变化，与顾客互动最多的公司。 如果有人问今天哪个零售公司能解释中国改革开放以来零售业的迅速发展史，那肯定不是张近东创立的苏宁莫属。

苏宁从纯线下开始，成功地进行了线上转换，最终成为兼具线上两个特征的大型零售公司集团，在业界内被称为中国的沃尔玛+亚马逊。 苏宁掌舵者张近东近30年的创业史成为中国零售转型、快速发展、升级的证据和参与者。

不足经济时代的逆向思考

1990年，有些人依然拿着铁饭碗，有些人在前途迷茫或面对经济快速增长无法适应时，张近东放弃了他在事业单位的稳定工作，出海独自工作。 这是二十八年。

张近东幸运的是，他赶上了时代给他的创业机会，凭借改革开放的时代红利和自己顽强的努力和创新精神，张近东把苏宁从第一家南京宁海路200平方米的店铺延伸到了全国，业务触角延伸到了国外

张近东是时代代表性的标杆公司的家。 他领导的苏宁经历了商品短缺时代的营销做法和费用模式。 目睹了中国加入WTO后大规模连锁经营时代的到来，并在网络大潮爆发后出现了新型零售和成本上升的时代。

在费用不足的年代，张近东从经营空调开始，当时空调的费用市场有旺季断货、淡季淡季的典型优势，面对这种经营形势，越来越多的经销商选择了适应接受，但张近东剑偏锋 善于逆向思考的他最终明确了新营销的淡定订单、反季节收款，通过人、货、场的流通结构处理这个难题，从而推出了这个新模式。

供给足够年代的大企业品牌思考

随着人民生活水平的提高和市场供应端的显着进步，大众化费用的增加加快，短缺年代逐渐过去，人们的费用诉求对购买商品本身不满意，必须体验购买商品背后的商家服务。 苏宁是从短缺经济向供给充盈年代过渡期间最关注顾客服务诉求的公司之一。

初期经营空调业务时，苏宁实行与当时国营大百货公司粗放经营不同的模式，张近东选择一贯的服务，收集配送、安装、修理、保养等服务，得到市场和客户的广泛赞同，为苏宁的成长奠定重要基础 这也是张近东创业30年来，从头到尾，把提供好服务放在苏宁第一位的重要原因。 在这个过程中，无论零售领域如何发展，张近东保护服务是苏宁唯一的产品这一核心从未动摇过。

2001年，中国入世尘埃落定，张近东是中国已经进入全球竞争时代，传统的经营战术很难满足新时代的需要，当客户可以向全球公司购买自己需要的商品和服务时，当供应商品时，卖方市场的

因此，张近东于2002年在全国确立了苏宁开直营店的连锁计划，以横向扩张、纵向渗透的开店战略，加快了全国连锁的步伐。 张近东的战术着眼于在以客户为中心的时代，苏宁应该继续履行服务的核心，基本上以最快的速度、最低的价格扩大竞争空间，构建新的竞争结构。 2002年至2004年苏宁a股上市，苏宁连锁互联网已经覆盖全国主要城市，初步确立了全国连锁快速发展的战术布局。

在智能零售时代引领成本升级。

2008年的金融危机波及到世界经济，让张近东也重新考虑了公司快速发展的未来。 那时电商开始迅速发展，张近东骨子里决不甘人后的意志，当时的线下家电连锁模式依然处于主导时代，但张近东也同样感受到了网络带来的巨大魅力和迅速发展的潜力。

2009年，张近东开辟了苏宁网络变革的道路，从电商的追随者变成了智慧零售的领航员。 在张近东，网络不与实体冲突，不能代替实体，重要的是以后运用和控制。 基于这种认识，张近东迅速发展线上和线下，为线上和线下相互融合建立互补o2o新的快速发展模式奠定了思想基础。

近三年来，中国成本上升的趋势越来越明显，客户对安全知名企业品牌的选择成为第一趋势，商品多样性、个性化、质量化的诉求增强，服务体验的诉求越来越高。 从一线城市到县镇乡村市场，费用升级逐渐成为中国零售快速发展的第一推动力。

这样的时代背景和苏宁的迅速发展战术融合在一起，划时代的零售时代到来了。

年两会召开期间，张近东建议将来的零售是智慧零售。 所谓智能零售，就是利用云计算、大数据、物联网等尖端技术，构建商品、顾客、支付等零售要素的数字化，使购买、销售、服务等流程智能化，更加高效且 很明显，智能零售的提出不是空中楼阁，这是张近东在零售领域经过28年的努力得到的认识。 在需要升级的转型节点中诞生的智能零售，以满足升级时代的顾客索赔为中心，打破了网上单边快速发展的局面，以场景为切入点，布局顾客周边多业态场景体验的运营模式，技术和物理

张近东希望智能零售能最大限度地领导人们的成本提高，帮助人们实现美好的生活。