【科讯】飞书互动 X Facebook 2018金投赏专场论坛圆满落幕

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10月15日~18日，一年一度的黄金投资国际创造节在上海举行，汇集国内外知名企业品牌、互联网公司、广告代理发布企业及创造领域的大咖啡，聚焦于尖端的快速发展趋势，学习营销技术的新做法

创意节期间，飞书交流与facebook合作登上了第11届金奖，10月16日上午带来了以零电阻营销未来为主题的特别论坛。 facebook大中华区渠道业务总经理andrew wong、飞书互动联合创始人兼ceo沈晨岗、大疆海外市场营销宣传负责人吴业、触宝海外市场副总裁谢海潮、飞书互动高级副总裁阚立激励出席，媒体、海外

改革创新营销技术，开启零抵抗未来之旅

什么是抵抗？ 如何识别和消除串通购物的全过程阻力？ andrew wong发表了毫无抵抗的未来主题演讲，探讨了如何利用新的营销技术和顾客行为发现的内在，创造更好的顾客体验。

随着移动技术的迅速发展，客户的期望必须更加终极，更加方便快捷简单。 但是，没有呼叫应答、诉讼不被满足等普遍存在的痛点，妨碍了顾客购物旅行，导致顾客流失。

调查数据显示，当客户在购买体验中遇到抵抗后，44%的人放弃购买，42%的人选择竞争对手。 80%的客户认为整个购买过程的体验和获得的商品和服务一样重要。

据andrew wong报道，今年facebook与波士顿咨询企业合作发表了零电阻未来白皮书，通过中国出海调查主要市场，总结了零电阻未来旅行的三个阶段和相关痛点。

在发现阶段，痛点类型可以总结为品牌曝光度低，商品新闻不足，广告复盖没有充分优化。 调查结果显示，51%的顾客认为收到了不相关的广告。 93%的客户表示在线评论会影响购买决策。

andrew wong认为，在移动应用程序时代，客户采用了各种尺寸的画面，如果在画面之间迁移太长时间，或者市场营销的拷贝只是适合在网页上看，不适合在手机上看。

在购物过程中，痛点类型可以总结为缺货、流动多、难以支付。 数据显示，40%的人认为购买过程很多，复杂得不可接受。 74%的人因为支付过程不顺利而放弃购买。

购物后，订单速度慢，物品不合板，物流客服不好会带来购物的阻力。 例如，52%的人因顾客服务质量差而改变了企业品牌。 66%的客户转向同行竞争对手。 如果这个企业品牌不能及时提出重新购买活动，就会被拉回到老顾客那里。

andrew wong建议可以制定三个步骤处理痛点的营销计划。 首先，找到购买旅行中的所有痛点，了解客户。 其次，分解那些痛点是最有可能让客户放弃旅行的关键，判断丢失的业务损失，进行痛点优先排序。 最后制定营销计划，选择核心竞争力的方案，尝试调整。

andrew wong还介绍了facebook的零电阻营销工具，以及企业通过吸引和保持顾客而解除阻力的作用。

例如，facebook强大的机器学习技术有助于准确确定企业品牌广告的目标客户，并为每个客户提供更多相关的个性化新闻。 还有单点登录功能，可以通过单击登录到屏幕网站和应用程序。

此外，今年爆发的messenger和whatsapp人工机器人功能实时在线回答客户的问题，为企业品牌提供全天候在线呼叫。

在美国已经在线的instagram shopping功能可以通过单击图像购买图像上的特定商品，也可以在messenger平台上单击支付或转账。

andrew wong说，facebook关注互联网技术、人工智能、虚拟现实等影响未来十年市场营销的技术改革创新，这些技术的进化将促进购物之旅，实现无阻力的未来

消除营销阻力，创造叠加价值

飞书互动联合创始人兼ceo沈晨岗结合多个例子，生动地解读了如何使用facebook营销工具降低顾客的识别阻力、信息表达阻力、转换阻力，更好地实施零电阻营销处理方案。

沈晨岗说，在产品发现阶段，降低认识阻力的关键是正确的定位。 他结合一位教育顾客在美国、加拿大招募高质量外教的例子，阐述了如何基于顾客新闻和行动立场的无限组合定位，提高投入效果。

通过创意表达向客户传播最有效的消息是降低信息表达阻力的关键。。 基于数据观察优化创造性效果的迭代等沈晨岗的例子实现了降低cpi、提高cvr的效果。 或者对静止的平面素材施加一点微动效果，使广告更生动有趣，实现表现力的反复升级。

为了降低转换电阻，可以通过技术手段优化客户路径的重要节点。 例如，在深入理解嘉宾行为的优先顺序的基础上，定制合适的店铺页面，获得更高的购买率。 流失分析也是必不可少的。 通过学习和掌握购买者的购买历史，对不同行为的顾客进行再信息表现，比较不同环节的流失顾客轨迹，定制再营销战略。

沈晨岗说，新一代营销的关键是消除阻力，移动网络时代，细分顾客行为和态度数据标签化和进一步的数据观察是了解顾客和降低营销阻力的核心关键。

基于不同的营销目的和顾客行为路径的分解和重新整合的个性化营销战略，基于创造了进一步降低与顾客接触信息的表现阻力的可能性的个性化营销战略的快速个性化的想法表现， 他强调，只有顾客最大限度地减少在顾客获得和成长道路上的营销信息表现的阻力，才能创造最大的营销价值。

大疆x触宝x飞书交流:谈零电阻营销未来

作为圆桌会议的一部分，andrew wong作为主持人，与大疆海营销宣传负责人吴业、触宝海外市场副总裁谢海潮、飞书交流高级副总裁奎立激励相比，在全球市场开发、顾客发掘过程中遇到了这些阻力，渠道选择

吴业表示，大疆深耕航空摄影和周边行业12年来有比较全面的客户画像，利用facebook数字营销平台，在保证客户数据安全的基础上，更迅速地定位相关民族和类似客户，实现非常好的转换效果 他特别说，在与飞书交流的合作中，飞书交流基于丰富的领域经验，提供了很多创造性参考，同时积极开展新的尝试，如在大促进或新产品发布时，进行了相对视频宣传，取得了比较好的效果。

谢海潮说，在寻找目标客户时，触宝首先投入世界积分区，然后利用facebook等大平台的技术和服务找到目标群体。 其次，利用触宝本身在世界上拥有的庞大客户图像和独特的大数据特征，通过输入法等产品的电导，正确找到价值更高的目标群体。

关于数字创意，谢海潮认为企业的品牌价值和产品价值可以在有限的时间内传达，同时促使顾客采取行动。 他强调广告的关联性和本地化很重要:广告必须与顾客有趣的关联性、产品特征相关，传达顾客核心想要的价值。 本地化不仅仅是翻译，还根据当地的文化和习性进行。 他建议出海公司用数据技术驱动，利用facebook这样的全球化平台，可以通过其技术和服务提高竞争力。

奎立激励结合飞书交流服务大疆、触宝及许多中国公司出海营销的经验，阐述了创造性在网络时代迅速捕捉客户观察力的重要性。 他强调，想法越来越多地考虑如何达到营销目的。 这是因为在创造想法时，越来越多的人在解读目标群体的有趣和痛点，用不同的想法接触不同的目标群体。

作为facebook中国区的官方授权代理商，长年聚焦facebook业务，凭借优良的服务能力和先进的产品技术，中国企业通过facebook和instagram的全球互联网在海外市场获得企业品牌的期待和

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