【科讯】腾讯林璟骅：线上线下一体化让服装领域打破经营的“时空限制”

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腾讯零售有助于零售商突破时空边界，促进社会交流，加强企业品牌建设。 10月19日，在中国服装大会现场，腾讯集团副总裁林鹏骏讲述了在移动社会交流下服装企业品牌如何具有温度，更好地拥抱第三次数字化机会。

构建智能零售二楼，在服装领域拥抱移动社会的交流

林佑骏在现场说，服装领域在过去20多年的快速发展中，实现了从缝纫机到小程序的飞跃。 经过检索时代和平台的电子商务时代，服饰领域也迅速发展成为移动社会的交流时代:在顾客和零售企业的品牌线上增加了接触点，人才的全时交流成为重要特征，费用、经营受到时间和空间的限制

服装领域如何与移动社会交往？ 腾讯零售为服装领域的商家提供新的思考路径:构建智慧二楼，全面在线一体化运营。 在网上一楼，即物理店铺，商家可以使用腾讯的智能零售智能化工具升级顾客的购物体验，与网上顾客进行更有效的接触。 顾客离开店后，商家可以通过公众号、小程序、会员等能力与离开店的顾客连接，实际上可以实现在线多触点连接、实时交互。

零售1楼和2楼的贯通，是零售商构筑更稳定高效的顾客识别系统，完成网上一体化的融合，服装领域通过数字化能力更好地拥抱移动社会的交流，进一步支持零售店的增收。

一个月增加了130万个会员，三条战略驱动线在网上一体化了。

林鹏骏说，线上一体化运营就像服装领域的数字化引擎，数据、流量、体验三大战略是驱动这种引擎的动力。 林鹏骅举了城市丽人、绫致等服装领域的标杆例子，分享了他们如何运用腾讯智慧零售的三大战略，实现了自主数字经营。

在数据中，商家可以通过会员能力，多维分析、管理、发掘会员数据，构建数字资产。 城市丽人召集被流量吸引的会员融通微信平台，数字重建会员系统，一个月内增加了130万微信会员，现在达到了4000万会员总数。 公众号粉丝增加了10倍，8月追加来店销售额达到了近1000万。

如何有效地转换流量？ 全时互动销售是企业转换流量的标准。。 绫先生构筑了顾客营销的小程序wemall，在小程序中构筑了事件、软文、推荐的组合等营销工具，根据销售业绩查询功能，可以在线经营顾客，实现了最多15%的增量 其中85%来自微信的力矩销售。

在服装领域，导游购买是否理解客户的潜在诉求，执行全连锁服务，直接影响店铺的销售业绩。 随着公司wechat和wechat的相互运用，影儿时尚成千上万的一线商店店员全部转移到公司wechat，导购采用公司wechat增加客户，直接通过公司wechat专属客户的一对一个人个性

智慧二楼是空地，我们想让大家在这块空地上盖自己的房子。 大家建起商店出来的二楼，林鹏骅认为腾讯作为基础设施的提供者，总是驱动技术，开放能力与商家结合，成为服装和越来越多领域的数字助手，构建可持续快速发展的移动社会交流零售的新生态