【科讯】2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

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前几天，abc summit百度云智峰会在北京闭幕。 这次峰会以智者先行为主题，全面展示了百度智能云基于云智一体的独特竞争力，以及518项新战术后取得的最新成绩和产业智能化的成果。 环信作为百度智能云战术伙伴被邀请参加峰会。

在abc summit百度云智峰会智能生态研讨会上，百度副总裁朱亚立重磅宣布云智新生态战术，以百度ai技术为核心特征，赋予生态合作伙伴，在要点领域课程中选择头部高质量合作伙伴，与合作伙伴整合 从技术服务中提高领域的应用能力，并以云市场和销售系统为中心加强销售伙伴的管理和赋能，优化了商业化系统。

在智能呼叫行业，智能呼叫不是新词，从以前流传的呼叫中心、云呼叫到ai主导的智能呼叫，呼叫领域的自动化、智能化已成为趋势。

环信迄今参加了百度云合作伙伴支持计划，与百度云合作推进云的生态建设。 环信将自身在云服务行业的技术积累与百度领先的ai能力相结合，构建智能呼叫整体的领域处理方案。 并利用百度国际顶级ai技术的赋能和百度企业品牌的特点，共同构建顾客服务行业创新的ai处理方案，向政府、能源、制造等高门槛、高顾客单价领域宣传，环信保险、证券、银行 目前百度和环信制定的智能呼叫整体处理方案已经部署到能源、银行等客户手中，效益显著。

年环信机器人4.0发布后，面向呼叫团队的简单、智能、低价可持续的呼叫机器人运营平台环信airoot运营平台，面向专业信息训练师的专业、高效、可深度调整的呼叫机器人运营平台 面向开发者的自然语言解决( nlp )的能力开放平台环信中文语义计算平台宣布了三个平台级别的更新。 今年，在持续完善平台和处理方案的基础上，对机器人进行了环信，更新了4条接入通道。

1、在线呼叫访问

环形机器人可以无缝访问所有企业品牌的在线呼叫，并可以通过单点登录在管理平台之间切换。 机器人无法应对来客问题时，可以进行手动设定，将对话转移到手动座位上。

2、api访问

信使机器人是独立于即时消息、云调用等的产品，可以通过独立的api接口访问客户的业务系统，也可以在其他业务系统中采用。

3、web访问

有了网站，只需向网站添加代码行，就可以支持向桌面页面添加聊天窗口。 此外，使用环信机器人可以轻松解决网站客户的咨询。

4、微信公众平台h5接入

简单五步，你的wechat就开通了个人智能呼叫机器人，处理现在员工招聘困难、训练价格高等问题，通过实时数据反馈自主学习，使智能会话的预期收益多样化。

目前，环信客服云服务了107506家公司的客户，目前面向包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、移动等行业在内的众多标杆公司。 中信证券、太平洋保险、中国生命、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、快递、南方航空、厦门航空、北边 环信机器人一共开通了30000+机器人智能服务，通过服务向生命、中信证券、天津农商行、新东方、中信销售、宜家等头部顾客发布了相应的深度领域处理方案，是保险、证券、银行、教育、物流等重点领域

将来，环信将与百度智能云继续深入合作，推进智能顾客服务在保险、教育、金融、运营商等行业的深耕，共同构建智能顾客服务的新业务状态。