【科讯】容联七陌上线“日程管理”功能

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最近，智能呼叫系统的领导容联七陌根据呼叫场景宣布了自主的研发功能日程管理。 服务方法的智能化，旨在为公司的顾客服务经营者提供更方便高效的处理方案，向员工告别琐碎的重复事件，进行更重要的事件。 容七陌产品总监曾雅希说:“七陌进行的事件，是高效的顾客服务部门，通过智能化、自动化、流程化规范公司的服务流程，减少顾客服务部门以往效率低下、反复的业务。 使顾客服务部门摆脱低效率的业务，进行更重要和有意义的事件，提高顾客服务部门的服务能力、业务效率。

近年来，更多的公司开始重视顾客服务、服务体验。 对公司来说，为了保证成长，必须回到本质上为顾客服务。 顾客成功团队、vip服务部等各种服务团队出现在公司，目的是为了更高质量的服务顾客，以质量保持顾客，形成公司的声誉。 结果，公司的运营价格增加了，以前几个团队现在可能增加了几十、几百甚至更多。 但是公司往往不讨论服务的优化方法，而是无视一件事，盲目地以人数补充服务。

全自动节点转换-手动操作告别重复时代

以前传来的呼叫需要在休息日更改日程，通常占用员工很多时间，是重复的、低效的、毫无价值的副本。

而且，通过容联七陌日程管理，只是不一次重复配置多个不且间点的接待日程，一个是工作时刻，例如09:00-17:59，由呼叫组a接待。 一个是非上班时间18:00-08:59，设定为机器人接待和周末的时间和节日的时间即可。 系统一到时间就会自动切换日程，所以不需要回调重复手动调整。

曾雅希想通过产品削减人工费，但不是让公司削减人工费，而是在人工费不断上升的情况下，提高公司的人工费，这是我们正在努力的事件。 使客户的服务本身更专业，向更专业、更精细的方向迅速发展。

像多样性受理入门ivr一样对咨询进行更正确的分类

例如，教育类企业和主干业务/产品线庞大的企业面临着数学、语言、英语等产品的多样性，各产品有专业的技能组负责，需要提供按产品主干业务细分的服务，优化转换和服务 但是，如果统一部门支持所有咨询，则存在重复的问题和专业程度不高、客户流失的问题。

利用七陌日程管理功能，在设置接待入口节点时，根据自己的业务性质自动设置入口即可，咨询时可以让客户自行选择，实现最正确的流量分流。

致力于构筑涵盖公司顾客服务全生命周期的全场景智能顾客服务系统，通过智能化、自动化、多样化、运营化的方法，通过顾客服务的全过程，提高顾客服务场景的各环节的效率，提高顾客服务生产力 最终造福公司，使服务更有价值。 现在容联七陌收费公司超过18000家。